Cómo elegir el mejor chatbot con IA para mi contact center.
En este blog repasamos los 5 elementos claves a la hora de elegir un chatbot para tu servicio de contact center.
1. Chatbot omnicanal
El primer punto a considerar es que tus clientes (casi en su totalidad) son digitales y esperan ser atendidos por cualquier canal de contacto por eso sugerimos elegir una tecnología de chatbot conversacional con capacidad de operar a nivel omnicanal.
2. Inteligencia Artificial Generativa
El segundo punto a considerar es la flexibilidad de poder configurar bots que solo enruten o den respuestas basándose en un menú de navegación o bien que tengan capacidad de resolver consultas interpretando lenguaje natural con IA generativa.
En Mitrol te ofrecemos las dos alternativas para que tengas la flexibilidad de desplegar la mejor opción.
3. Seguridad y protección de datos
No elijas enlatados que no se adapten a las políticas de seguridad de tu empresa o del país donde reside tu servicio.
Ten presente esto porque puede causarte problemas legales y económicos que afecten mucho a tu empresa.
4. Adaptabilidad y Aprendizaje Contínuo
El cuarto punto que debes considerar es el entorno de entrenamiento supervisado donde tu equipo de trabajo entrenara a tus bots.
Lo importante aquí es que elijas una tecnología que proporcione un sistema amigable que no requiera conocimientos de programación para facilitar y simplificar el desarrollo y evolución de tus bots.
5. Atención hibrida de Bots y Humanos
El ultimo punto pero no menor es considerar que algunas conversaciones van a requerir un toque humano y para ello la tecnología que elijas debe permitir transferencia de bot a humanos y de humanos a bots: lo ideal es que estas transferencias sean con “contexto” (detalle de lo que se dialogo previo a la transferencia) para mejorar las experiencia de tus clientes.
Estas son las características principales para considerar a la hora de elegir un proveedor de tecnología y que guiaron nuestro desarrollo.
Si quieres saber más sobre nuestra nuestros Bots visita nuestra web.
O si prefieres hablar con un experto en CX y tecnologia Mitrol solicita una demo.
