Transformá tu contact center: Guía práctica para automatizar procesos en tres fases.
En este blog te contamos como dar los primeros pasos en la automatización de procesos dentro de tu contact center para ver resultados positivos en muy poco tiempo.
1. Automatización de procesos en tu contact center Fase 1
Supervisores y Mandos medios
Lo primero que debemos tener en cuenta son todos los procesos que llevan adelante los mandos medios (supervisores, analistas, adminitradores, etc) y que les insume numerosas horas diarias y les impide colaborar más estrechamente con los agentes.
Entre estos procesos podemos destacar la extracción y análisis de reportes, back up de grabaciones, auditorias y gestión de base de datos.
2. Automatización de procesos en tu contact center Fase 2
Agentes
La segunda fase implica automatizar los procesos donde intervienen los agentes y a la vez simplificar su gestión.
Hay procesos que son muy propios de cada empresa y donde intervienen los sistemas core y por tanto se deben analizar y hacer los desarrollos necesarios ante cada caso de negocio.
Pero hay otros procesos que son comunes a muchas operaciones y por tanto en Mitrol ofrecemos estas opciones automatizadas a todos nuestros clientes como son las transferencias internas con contexto, la gestión de Back office, los cobros seguros con tarjetas de crédito y el uso de scripting con autocompletado.
3. Automatización de procesos en tu contact center Fase 3
Experiencia de Cliente
Las fases uno y dos mejoran la eficiencia operativa interna, pero la fase tres se enfoca directamente en la experiencia de tus clientes. Es el momento de implementar tecnologías que automaticen interacciones clave para ofrecer un servicio más rápido, personalizado y efectivo.
Entre las soluciones que recomendamos se encuentran:
- Chatbots con IA generativa para resolver consultas en tiempo real.
- Encuestas automatizadas post-atención, que recopilan feedback inmediato del cliente.
- Notificaciones proactivas que informan a los clientes sobre el estado de sus solicitudes o pedidos.
La automatización orientada a la experiencia del cliente no solo incrementa la satisfacción, sino que también fortalece la lealtad hacia tu marca. En Mitrol, te ayudamos a diseñar e implementar estas soluciones para garantizar que tus clientes reciban el servicio que esperan, cada vez que interactúan con tu contact center.
¿Listo para llevar tu contact center al siguiente nivel con la automatización?
Contacta a un experto de Mitrol y comenzá a optimizar tus procesos hoy mismo.
