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MIT 

ACD

Es la solución unificada para la administración de los Contactos Omnicanales: email, sms, call-back, chat, bots, redes sociales; enrutando estas entradas en forma inteligente y derivándolas a los agentes mejor calificados y disponibles para atenderlos.

Incrementa la Productividad

¿POR QUÉ USAR MIT ACD?

Se integra con todos los módulos que conforman las Soluciones Mitrol, ofrenciendo una plataforma tecnológica que permite la gestión, automatización y control eficiente de todas las operaciones de su Contact Center. Integra perfectamente las interfaces del AGENTE, SUPERVISOR, ANALISTA DE CALIDAD y ADMINISTRADOR, para contar con una visión holística del estado de las interacciones, tareas y gestión de las mismas. 

Mejora la Resolución al Primer Contacto

Maximiza el Nivel de Servicio

Reduce los Costos Operativos

DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE LLAMADAS

  • Ofrece asistencia en línea vía chat interno, para que el agente reciba la asistencia de un supervisor en caso de ser necesario.
  • Permite insertar comentarios tipificados a la llamada.


Interfaz de Agente

  • El agente visualiza el contexto de la interacción y el historial de las gestiones anteriores con ese cliente, por todos los canales de contacto, incluyendo las notas de otros agentes.
  • Provee información detallada para resolver objeciones.  

Es una potente interfaz para actuar con todos los canales de interacción. Diseñada para un contexto amigable de trabajo en el que el agente disponga de todas las funciones necesarias que le fueron asignadas según la campaña, para poder procesar eficientemente cada contacto y registrarlo.

Ofrece indicadores de productividad, de calidad, de entrenamiento y de satisfacción del cliente.

Creación de cuentas, perfiles y contraseñas.

Monitoreo full time. Presenta la visión general en tiempo real de la performance de los agentes y del rendimiento del Centro de Contacto.

La interfaz del Supervisor contiene toda la información estadística relevante, con información en tiempo real o en diferido. Tiene funciones avanzadas para la gestión eficiente de la cola de espera, el ruteo de las interacciones, la optimización de grandes flujos de llamadas entrantes, etc.

Interfaz del Supervisor 

Aumenta la efectividad. Muestra la pantalla, el audio y el contexto de las interacciones de cada agente para un efectivo monitoreo. 

El administrador dispone de la herramienta unificada con el nivel máximo de configuración del sistema, adaptando de modo versátil la gestión diaria del negocio de modo flexible, sencillo y dinámico.

Creación y configuración de Destinos y Colas, troncales y rutas.

Previene las malas prácticas. Facilita la rápida detección y solución de los problemas operacio­nales mediante el uso de alertas.

Definición de parámetros de ACD.

Interfaz de Análisis de Calidad 

Esta interfaz operativa en tiempo real provee una herramienta única de mejora continua de la calidad en toda la organización, haciendo foco en los objetivos para resultados de negocio.

Facilita la creación y edición de plantillas, tableros de mando y reportes personalizados.

Administrador

Visualiza los KPI establecidos para mejorar la productividad y la calidad y permite alinearlos a los objetos del negocio.

Creación de rutas de Anuncios y Música de espera.

Definición de reglas de ruteo de llamadas y de asignación de agentes.

Identifica con precisión las necesidades de entrenamiento de los agentes y supervisores.

Recolecta información analítica relevante para la toma de decisiones.

CONTACTO

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

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