Es la solución unificada para la administración de los Contactos Omnicanales: email, sms, call-back, chat, bots, redes sociales; enrutando estas entradas en forma inteligente y derivándolas a los agentes mejor calificados y disponibles para atenderlos.
El ACD enruta las interacciones de voz y multimedia (e-mail, sms, web chat) y redes sociales en base a la ejecución de estrategias de ruteo unificadas. Se integra con todos los módulos que conforman las Soluciones Mitrol, ofreciendo una plataforma tecnológica que permite la gestión, automatización y control eficiente de todas las operaciones de su Contact Center.
Anuncia al cliente el tiempo de espera, y le brinda la opción de elegir quedar en espera o que le sea devuelta la llamada.
Integra perfectamente las interfaces de AGENTE, SUPERVISOR, ANALISTA DE CALIDAD y ADMINISTRADOR , para contar con una visión holística del estado de las interacciones, tareas y gestión de las mismas.