AGENTE OMNICANAL

Esta aplicación permite gestionar en tiempo real todas las interacciones y datos asociados de cada cliente. Recibe interacciones provenientes de los canales Voz, Email, Chat, SMS, Facebook, Twitter y WhatsApp en un mismo front-end.

Más info
agente call center

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No importa que canal de contacto elijan sus clientes, los agentes pueden dar servicio a todo tipo de campañas INBOUND, OUTBOUND o BLENDING OMNICANAL

BENEFICIOS


FRONT-END OMNICANAL

Los agentes pueden recibir interacciones de cualquier canal de contacto en una sola interfaz integrada.

HISTORIAL DE CONTACTO

Desplega en tiempo real, sobre el escritorio del agente, el historial de contactos anteriores que un cliente ha tenido con la compañía.

COACHING & CONFERENCIA

Permite mantener comunicados a sus agentes con los supervisores de forma privada para obtener asesoramiento

FORMULARIOS

Formularios para carga de datos en tiempo real, y Script de negocio con respuestas frecuentes.

HISTORIAL DE CONTACTO

Mantiene el contexto de conversación de la interacción en curso , permitiendo al agente brindar una atención personalizada y ofrecer una respuesta en menor tiempo.

aplicacion agente call center con historial de contacto

SOFTPHONE

Una herramienta sencilla, intuitiva y fácil de utilizar

  • Status de Agente configurable
  • Estadísticas de gestión
  • Tipificación de interacciones
  • Mensajes internos con supervisor...

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