AGENTE OMNICANAL
Esta aplicación permite gestionar en tiempo real todas las interacciones y datos asociados de cada cliente. Recibe interacciones provenientes de los canales Voz, Email, Chat, SMS, Facebook, Twitter y WhatsApp en un mismo front-end.
Más info
Covid-19: Como trabajar de forma remota con la plataforma Mitrol Ingresar
No importa que canal de contacto elijan sus clientes, los agentes pueden dar servicio a todo tipo de campañas INBOUND, OUTBOUND o BLENDING OMNICANAL
BENEFICIOS
FRONT-END OMNICANAL
Los agentes pueden recibir interacciones de cualquier canal de contacto en una sola interfaz integrada.
HISTORIAL DE CONTACTO
Desplega en tiempo real, sobre el escritorio del agente, el historial de contactos anteriores que un cliente ha tenido con la compañía.
COACHING & CONFERENCIA
Permite mantener comunicados a sus agentes con los supervisores de forma privada para obtener asesoramiento
FORMULARIOS
Formularios para carga de datos en tiempo real, y Script de negocio con respuestas frecuentes.
HISTORIAL DE CONTACTO
Mantiene el contexto de conversación de la interacción en curso , permitiendo al agente brindar una atención personalizada y ofrecer una respuesta en menor tiempo.
SOFTPHONE
Una herramienta sencilla, intuitiva y fácil de utilizar
- Status de Agente configurable
- Estadísticas de gestión
- Tipificación de interacciones
- Mensajes internos con supervisor...
