Optimice su operación y aumente la eficiencia de su centro de contacto con una distribución inteligente de todas sus interacciones.
Orqueste de forma ágil todas las conversaciones de su negocio
Enrute las conversaciones teniendo en cuenta el perfil de cliente, motivo de contacto, antigüedad en espera, canal utilizado, si llamó previamente y no fue atendido, si tiene una gestión en curso y muchas más variables configurables por usted.
Con una distribución eficiente podrá reducir los tiempos de espera, las transferencias, los desbordes de interacciones y los tiempos de resolución.
Todo esto ayudará a mejorar la satisfacción de sus clientes y optimizar su servicio.
Distribuya las interacciones para que cada cliente sea atendido en el menor tiempo posible por el agente mejor cualificado.
Las reglas de orquestación y prioridades que tiene la plataforma Mitrol facilitarán un ruteo inteligente para aumentar la resolución en el primer contacto.
Defina fácilmente la capacidad operativa de sus agentes configurando la cantidad máxima de interacciones simultáneas que puede atender cada agente.
El sistema balancea automáticamente el tráfico según reglas de negocio para que todas las consultas sean atendidas.
Discador Predictivo, progresivo, preview y de potencia.
Grabadora omnicanal de audio, contexto, pantalla y texto.
Sistema de respuesta interactiva de audio, video y texto.
Viva la experiencia de utilizar una solución Omnicanal impulsada por IA para todas las necesidades de su negocio.
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