GESTOR DE CALIDAD DEL CONTACT CENTER

Facilita la monitorización y la gestión de la performance de los agentes, brinda herramientas que contribuyen a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad, y conduce a la organización a garantizar la satisfacción total del cliente.

Más info

PERMITE REALIZAR EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN Y ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DE CADA AGENTE DEL CENTRO DE CONTACTO

El módulo de Gestión de Calidad simplifica la observación del los procesos vinculados a la operación del Call Center, al mismo tiempo que minimiza los riesgos asociados al desempeño del agente y permite identificar procesos de mejora dentro de la organización que optimizan los resultados de cada campaña.

FUNCIONALIDADES

FORMULARIOS

Utiliza Plantillas flexibles de evaluación, cuenta con diseño de plantillas con múltiples criterios y tipos de preguntas. Navegación rápida y dinámica entre plantillas para evaluar agentes.

AUDIO Y PANTALLA

Permite seleccionar el tipo de grabación por formato o canal de contacto, según las necesidades de cada negocio.

INTEGRACIÓN CON GRABADOR

Integración directa con el módulo de grabación con acceso a los archivos de audio, video y contexto de cada interacción.

FLEXIBILIDAD DE DISEÑO

Crea los formularios de evaluación más adecuados, según tus indicadores de negocio, para visualizar el estado de situación actual.

¿COMO LOGRAR LOS MEJORES RESULTADOS DE GESTIÓN EN EL CONTACT CENTER?

Elige los criterios de evaluación: Duración de llamada, resultado de la gestión, condiciones del servicio, etc.

Monitorea la gestión colocando comentarios en formularios y califica con puntajes configurables. Califica y evalúa el desempeño para generar estadísticas, promedios, índices y tasas.

Detecta cuales son los conflictos en la operación, que puedan ser optimizados mediante jornadas de coaching.

Nuestro equipo de gestión del conocimiento le brindará la formación necesaria para que sus analistas de calidad puedan obtener los resultados de forma rápida y precisa.

EVALUADOR DE GESTIÓN

Es la herramienta para el analista de calidad que permite la búsqueda de todas las interacciones almacenadas, a través de filtros combinables:

Fecha, hora y duración.
Empresa, Campaña, Grupos de Agentes, y Agentes particulares.
Número de Línea del Cliente (ANI), trámite de CRM o ID.
Sentido de la interacción (Inbound/Outbound).
Duración (mínima o máxima)
Bookmarks (Comentarios)
Cantidad de holds, mute, y muchos más...