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CANALES DIGITALES
EMAIL - SMS - CHAT - REDES SOCIALES - VIDEOLLAMADA - WHATSAPP
El módulo gestiona la atención, en forma automática o asistida, de las interacciones que provienen de los diferentes canales digitales.
Más info
CANALES DIGITALES EN EL CONTACT CENTER
La plataforma Mitrol permite gestionar las interacciones a través de los diferentes canales digitales, derivando cada una de ellas según skill de agente, características del cliente, prioridad de atención, área o departamento.
Correo Electrónico
Integra el correo electrónico como canal de contacto. Supervisa una casilla de correo corporativo. Almacena el correo entrante en una base de datos con los mensajes recibidos y datos adjuntos. Busca palabras predefinidas en el ASUNTO o en el cuerpo del mensaje para dirigir los correos entrantes a las personas adecuadas en su equipo.
Videollamada
Brinda la posibilidad de conectar con sus clientes a través de videocall, utilizando el protocolo WebRTC integrado al contact center. El operador y el cliente interactúan mediante video, pueden chatear y compartir archivos.
WebChat
Ventana de chat embebido en su sitio web, totalmente integrado a la plataforma de contact center. Permite configurar templates para respuestas a preguntas frecuentes, generar diferentes colas de atención por cada sección, solicitar información al inicio de la conversación y programar una llamada.
Redes Sociales
Gestión de interacciones desde y hacía cuentas corportativas de redes sociales, asociación de perfil por cliente, historial de contacto, publicaciones programables, y derivación a canales de voz. Permite ver datos históricos y en tiempo real..
Short Message Service
Gestiona el SMS entrante y saliente desde la aplicación de agente. El agente puede alternar de forma fácil entre SMS y teléfono durante la interacción. Busca palabras claves para dirigir los mensajes entrantes a las personas adecuadas en su equipo.
WhatsApp Business
La aplicación de mensajería instantánea más utlizada, ahora conectada a su plataforma de contact center. Todos los mensajes recibidos son derivados a través del ACD, distribuyendo las consultas entre los operadores disponibles.
ChatBot
Nuestro ChatBot con Inteligencia Artificial posee la capacidad de interpretar lenguaje natural, adaptándose a diferentes formas de expresión escrita, permitiendo autogestionar todo tipo de interacciones provenientes de canales de texto.
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