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Descubre los beneficios de implementar bots resolutivos que atiendan por WhatsApp. En la era digital actual, la atención al cliente se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de cualquier empresa. Y dar respuestas precisas y ágiles y por los canales favoritos de tus clientes como WhatsApp es crucial para el éxito de tu negocio. En Mitrol te proponemos bots impulsados por IA para llevar tu servicio de WhatsApp a un nivel superior. A continuación 5 beneficios. 1. Experiencia conversacional y resolutiva: Los bots que te ofrecemos en Mitrol no solo ofrecen respuestas rápidas, sino también personalizadas ya que son impulsados por IA y pueden comprender el contexto del chat, consultar sistemas externos y considerar variables antes de ofrecer una respuesta al cliente. 2. Colaboración con tus Agentes: Los bots de WhatsApp que ofrecemos en Mitrol podrán trabajar colaborativamente con los agentes y transferir el chat en caso de no poder aportar una respuesta al cliente. Esto no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también eleva la calidad de la atención para situaciones que requieren un toque humano. 3. Blending Channel & Call Deflection Si realmente quieres llevar la optimización al siguiente nivel, debes utilizar estas dos funciones que te ofrecemos en Mitrol. Por un lado podrás derivar tráfico de otros canales, como el telefónico a WhatsApp, y por otro podrás utilizar WhatsApp tanto en campañas entrantes como salientes y siempre con la intervención de Bots impulsados con IA y entrenados para resolver tus procesos de negocio. Todo esto mejorara el Journey de tus clientes y la experiencia con tu servicio. 4. Mejora Continua a través del Análisis de Datos: La integración de bots en WhatsApp que logramos en Mitrol, recopila datos valiosos sobre las conversaciones de todos tus clientes. Estos datos son fundamentales para que puedas realizar análisis y ajustes constantes en los bots, mejorando la efectividad y la experiencia general de tus clientes. 5. Conclusiones En resumen, la adopción de bots impulsados por IA para WhatsApp, no solo optimiza el tiempo del cliente, sino que también impulsa la eficiencia operativa y mejora la calidad de atención al cliente. Si deseas saber más sobre nuestros Bots, visita nuestro sitio web.O, si prefieres hablar con un experto en CX y tecnología, solicita una demo con Mitrol.

Transformá tu contact center: Guía práctica para automatizar procesos en tres fases. En este blog te contamos como dar los primeros pasos en la automatización de procesos dentro de tu contact center para ver resultados positivos en muy poco tiempo. 1. Automatización de procesos en tu contact center Fase 1 Supervisores y Mandos medios Lo primero que debemos tener en cuenta son todos los procesos que llevan adelante los mandos medios (supervisores, analistas, adminitradores, etc) y que les insume numerosas horas diarias y les impide colaborar más estrechamente con los agentes. Entre estos procesos podemos destacar la extracción y análisis de reportes, back up de grabaciones, auditorias y gestión de base de datos. 2. Automatización de procesos en tu contact center Fase 2 Agentes La segunda fase implica automatizar los procesos donde intervienen los agentes y a la vez simplificar su gestión. Hay procesos que son muy propios de cada empresa y donde intervienen los sistemas core y por tanto se deben analizar y hacer los desarrollos necesarios ante cada caso de negocio. Pero hay otros procesos que son comunes a muchas operaciones y por tanto en Mitrol ofrecemos estas opciones automatizadas a todos nuestros clientes como son las transferencias internas con contexto, la gestión de Back office, los cobros seguros con tarjetas de crédito y el uso de scripting con autocompletado. 3. Automatización de procesos en tu contact center Fase 3 Experiencia de Cliente Las fases uno y dos mejoran la eficiencia operativa interna, pero la fase tres se enfoca directamente en la experiencia de tus clientes. Es el momento de implementar tecnologías que automaticen interacciones clave para ofrecer un servicio más rápido, personalizado y efectivo. Entre las soluciones que recomendamos se encuentran: Chatbots con IA generativa para resolver consultas en tiempo real. Encuestas automatizadas post-atención, que recopilan feedback inmediato del cliente. Notificaciones proactivas que informan a los clientes sobre el estado de sus solicitudes o pedidos. La automatización orientada a la experiencia del cliente no solo incrementa la satisfacción, sino que también fortalece la lealtad hacia tu marca. En Mitrol, te ayudamos a diseñar e implementar estas soluciones para garantizar que tus clientes reciban el servicio que esperan, cada vez que interactúan con tu contact center. ¿Listo para llevar tu contact center al siguiente nivel con la automatización?Contacta a un experto de Mitrol y comenzá a optimizar tus procesos hoy mismo.

Cómo Mitrol Speech Analytics revoluciona la experiencia del cliente y optimiza tu operación En un mercado cada vez más competitivo, conocer a tus clientes es la clave para ofrecer un servicio excepcional. Mitrol Speech Analytics lleva tu operación al siguiente nivel, combinando inteligencia artificial y análisis avanzado de voz para que cada conversación sea una fuente de conocimiento estratégico. Descubre cómo esta solución puede revolucionar tu negocio. 1. Inteligencia Conversacional en Acción Imagina analizar el 100% de las interacciones entre tus clientes y tu centro de contacto sin esfuerzo manual. Con Mitrol Speech Analytics, esto es posible. Nuestra solución incluye grabación, transcripción y análisis detallado de todas las conversaciones. Esto te permite no solo entender las necesidades de tus clientes, sino también detectar oportunidades para mejorar tus procesos y potenciar tu operación. 2. Calidad Automatizada con IA: Más Precisión, Menos Esfuerzo Revoluciona tu proceso de calidad eliminando auditorías manuales y reemplazándolas con análisis automatizado. Cobertura total: Evalúa el 100% de las conversaciones, asegurando un análisis completo y objetivo. Cumplimiento normativo: Identifica automáticamente desviaciones en los protocolos, garantizando el cumplimiento de estándares regulatorios. Con esta tecnología, puedes estar seguro de que cada interacción cumple con los requisitos y expectativas de tus clientes y las regulaciones de la industria. 3. Descubre la Voz del Cliente con Mitrol Speech Analytics Nuestra plataforma te permite ir más allá de las palabras, accediendo a las emociones y motivaciones detrás de cada llamada. Esto incluye: Clasificación de intenciones: Identifica por qué los clientes contactan tu empresa. Análisis de sentimiento: Comprende cómo se sienten tus clientes durante la interacción. Detección de palabras clave: Descubre términos críticos para mejorar tu estrategia. Identificación de patrones: Encuentra tendencias que pueden marcar la diferencia en tu operación. Con esta información, puedes diseñar experiencias personalizadas y garantizar una atención más efectiva. 4. ¿Por Qué Elegir Mitrol Speech Analytics? Nuestra solución está diseñada para empresas que quieren marcar la diferencia. Al integrar análisis avanzado de voz con inteligencia artificial, te brindamos una herramienta poderosa para mejorar la satisfacción del cliente, cumplir con las regulaciones y optimizar el rendimiento de tu equipo. Conoce cómo Mitrol Speech Analytics puede transformar tu operación y maximizar la experiencia del cliente.Habla con uno de nuestros expertos en CX y tecnología y descubre todo lo que podemos hacer por tu contact center, solicita una demo.

Cómo Mitrol CCaaS Impulsa la Transformación Digital de los Contact Centers En un mundo donde la agilidad y la experiencia del cliente son esenciales, las soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) de Mitrol destacan como una herramienta clave para empresas que buscan mejorar y simplificar su infraestructura. 1. CCaaS Flexibilidad y Escalabilidad al Alcance de Todos El modelo CCaaS de Mitrol ofrece opciones personalizables para empresas de cualquier tamaño. Desde servicios en la nube privada hasta soluciones híbridas multicloud, cada arquitectura está diseñada para adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Esto permite a las empresas responder rápidamente a los cambios del mercado sin comprometer la calidad de su servicio. 2. Seguridad y Conectividad de Primer Nivel Mitrol asegura comunicaciones cifradas, monitoreo continuo y una disponibilidad superior al 99.7%. Además, permite el acceso desde cualquier lugar gracias a la autenticación de dos factores y compatibilidad con conexiones como VPN, MPLS, 4G y 5G, ideales para modelos de trabajo remoto. 3. Innovación con Inteligencia Artificial Al integrar automatización y tecnología IA, Mitrol facilita la conexión de sistemas externos y la optimización de procesos. Esto no solo mejora el tiempo de actividad del servicio, sino que también impulsa el crecimiento al reducir costos operativos y aumentar los ingresos. 4. Una Plataforma para el Futuro La solución CCaaS de Mitrol no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también simplifica la operación de los contact centers. Con un modelo comercial transparente y soporte 24/7, las empresas pueden maximizar su competitividad mientras se preparan para los retos del futuro. ¿Estás Listo para Transformar tu Contact Center? Mitrol combina tecnología avanzada y experiencia omnicanal para ofrecer una plataforma robusta y adaptable. Descubre cómo puedes revolucionar tu servicio al cliente con nuestras soluciones de última generación.

Cómo mejorar los resultados de tu contact center con un modelo Data Driven de 5 pasos Si estas en este blog es porque sabes de la importancia que tiene transformar datos en conocimiento valioso que te permita conocer a tus clientes y a tu operación. A continuación, te contaremos el método Mitrol que nos permite ofrecerte un servicio Data Driven gratuito que es exclusivo para nuestros clientes que se configura en solo una semana. 1. Dataset omnicanal Al utilizar Mitrol la metadata de todas las conversaciones de tu Contact Center estarán en un único repositorio, por tanto podrás tener una analítica omnicanal con datos consistentes de toda tu operación, es decir que el primer paso es transparente para ti y a la vez muy importante ya que tendrás todos los datos en un solo lugar y sin esfuerzo. 2. API CRM El siguiente paso que te proponemos en Mitrol es incorporar datos de tu CRM mediante nuestra API que garantiza máxima seguridad en el flujo de datos y que solo nutre al sistema de Analytics Mitrol con datos de negocio como tipo de consulta, resultado de la gestión y perfil de cliente dejando de lado los datos sensibles. 3. Dimensiones y objetivos de negocio. Seguimos avanzando, ya con la certeza de que hemos construido un dataset solido con datos de las conversaciones y datos de negocio. Ahora es el momento de definir las dimensiones de análisis y lo objetivos o PKI de negocio. Esto será muy fácil para ti y nos permitirá construir un informe visual y dinámico que te proporcione información valiosa para tu negocio y totalmente personalizado en función de tus especificaciones. 4. Training y ajustes En este paso dejamos atrás las configuraciones y es momento de que interactúes con el sistema de analytics y mitigues todas tus dudas con el Customer Success Manager de Mitrol que te acompañara siempre en tu negocio. 5. Puesta en producción El último paso implica otorgar permisos y privilegios a tus colaboradores para que puedan acceder únicamente a la información relevante según su puesto y perfil dentro de la empresa. Al finalizar está configuración el sistema estará en producción y listo para que todo fluya en automático. Al finalizar está configuración el sistema estará en producción y listo para que todo fluya en automático. Si quieres saber más sobre cómo implementar un modelo Data Driven en tu contact center, visita nuestra web. O si prefieres hablar con un experto en CX y tecnología Mitrol solicita una demo.

Beneficios de la videollamada en tu servicio de atención al cliente Si realmente quieres diferenciarte de tu competencia es tiempo de incorporar Videollamada a tu servicio de atención al cliente.En este blog exploraremos cuatro claves que hacen de Mitrol el mejor software de Videollamada para atención al cliente: 1. Integración total al sistema de Contact Center: En Mitrol hemos integrado La Videollamada al sistema de Contact Center. Esto significa que tus agentes pueden gestionar las videollamadas directamente desde su APP centralizada, simplificando el flujo de trabajo y permitiendo una atención al cliente eficiente y organizada. A la vez contaras con reportes, grabaciones, supervisión en línea, lo que te permitirá gobernar tu servicio de atención al cliente en forma óptima. 2. Cobrowsing para una comprensión y colaboración Visual Profunda con tu cliente: Nuestro producto va más allá de la simple comunicación; te ofrecemos la posibilidad de realizar cobrowsing durante las Videollamadas. Con Mitrol tus agentes y tus clientes podrán colaborar visualmente en tiempo real, compartiendo pantallas y navegando juntos por interfaces digitales. Esta función exclusiva que te ofrecemos en Mitrol, potencia la claridad en la comunicación y acelera la resolución de problemas en tu servicio de atención al cliente. 3. Ruteo Inteligente para una Asistencia Especializada: En Mitrol comprendemos la importancia de dirigir cada consulta al experto adecuado. Con nuestro sistema de ruteo inteligente durante las Videollamadas, los clientes son conectados automáticamente con el agente mejor capacitado para abordar sus necesidades específicas. Esta capacidad no solo agilizará el proceso, sino que también asegurará una atención al cliente especializada y precisa. 4. Analytics para Mejoras Continuas: Sin dudas la analítica de datos te permitirá seguir mejorando el servicio de atención al cliente. Por este motivo en Mitrol hemos integrado funciones avanzadas de Analytics, que tiene la capacidad de procesar toda la metadata y los audios de las Videollamadas para que puedas llevar la comprensión y conocimiento de tu negocio a un nivel superior, elevando constantemente la calidad del servicio de atención al cliente. Si quieres saber más sobre videollamada para atención al cliente visita nuestra web.O si prefieres hablar con un experto en CX y tecnología Mitrol solicita una demo.

Cómo elegir el mejor chatbot con IA para mi contact center. En este blog repasamos los 5 elementos claves a la hora de elegir un chatbot para tu servicio de contact center. 1. Chatbot omnicanal El primer punto a considerar es que tus clientes (casi en su totalidad) son digitales y esperan ser atendidos por cualquier canal de contacto por eso sugerimos elegir una tecnología de chatbot conversacional con capacidad de operar a nivel omnicanal. 2. Inteligencia Artificial Generativa El segundo punto a considerar es la flexibilidad de poder configurar bots que solo enruten o den respuestas basándose en un menú de navegación o bien que tengan capacidad de resolver consultas interpretando lenguaje natural con IA generativa. En Mitrol te ofrecemos las dos alternativas para que tengas la flexibilidad de desplegar la mejor opción. 3. Seguridad y protección de datos No elijas enlatados que no se adapten a las políticas de seguridad de tu empresa o del país donde reside tu servicio. Ten presente esto porque puede causarte problemas legales y económicos que afecten mucho a tu empresa. 4. Adaptabilidad y Aprendizaje Contínuo El cuarto punto que debes considerar es el entorno de entrenamiento supervisado donde tu equipo de trabajo entrenara a tus bots. Lo importante aquí es que elijas una tecnología que proporcione un sistema amigable que no requiera conocimientos de programación para facilitar y simplificar el desarrollo y evolución de tus bots. 5. Atención hibrida de Bots y Humanos El ultimo punto pero no menor es considerar que algunas conversaciones van a requerir un toque humano y para ello la tecnología que elijas debe permitir transferencia de bot a humanos y de humanos a bots: lo ideal es que estas transferencias sean con “contexto” (detalle de lo que se dialogo previo a la transferencia) para mejorar las experiencia de tus clientes. Estas son las características principales para considerar a la hora de elegir un proveedor de tecnología y que guiaron nuestro desarrollo. Si quieres saber más sobre nuestra nuestros Bots visita nuestra web.O si prefieres hablar con un experto en CX y tecnologia Mitrol solicita una demo.

Cómo implementar una estrategia omnicanal para mejorar la experiencia del cliente En este blog te contamos los 5 pasos claves para implementar en forma exitosa una estrategia de servicio omnicanal que mejore la experiencia de tus clientes: 1. Identifica los canales claves para tu audiencia: Comienza explorando a fondo las preferencias de tus clientes en cuanto a canales de atención y contacto, desde redes sociales, chat, WhatsApp, videollamada hasta atención telefónica. Este análisis profundo será la base para enfocar tu estrategia de experiencia omnicanal. 2. Integración sin Fricciones: Define las integraciones necesarias para mejorar el Journey de tus clientes y lograr automatizar la mayor cantidad de procesos. Con este paso lograras reducir el tiempo de espera y de respuesta aumentando la satisfacción de tus clientes.El beneficio principal de utilizar Mitrol es que podrás aprovechar la automatización de procesos con un único desarrollo, pero con impacto en todos los canales de contacto en forma omnicanal. 3. Personalización: Con Mitrol omnichannel Contact Center, podrás personalizar todas las conversaciones utilizando “variables” y “reglas de negocio” para llevar a cada cliente por el camino más adecuado y sin importar por cual canal te contacte, ofreciendo una experiencia omnicanal memorable. 4. Medición y análisis de la experiencia del cliente Al utilizar Mitrol tendrás un conocimiento profundo de tus clientes gracias a las poderosas herramientas de analítica avanzada que te permitirán evaluar el rendimiento en cada canal, medir la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Esta información detallada te permitirá dar el siguiente paso. 5. Optimización Continua: Es importante considerar un proceso de mejora continua donde las automatizaciones del servicio evolucionen permanentemente aportando cada vez más respuestas y soluciones a los clientes. Esto es clave para mejorar la experiencia de tus clientes, ya que se reduce el tiempo de espera y facilita el autoservicio. Poder hacerlo en forma omnicanal implica que todos tus clientes puedan resolver sus consultas sin importar el canal elegido. Si quieres saber más sobre nuestra plataforma omnicanal visita nuestra web.O si prefieres hablar con un experto en CX y tecnologia Mitrol solicita una demo.