SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER PARA COBRANZAS
Tecnología para recobro de deuda que permite llegar al cliente moroso de forma eficiente, con un manejo efectivo de cartera, elevando el porcentaje de recupero.
Más info
Con la solución de Mitrol para Call Center que gestionan campañas de Cobranzas, las empresas aprovechan al máximo cada contacto con el deudor, obteniendo como resultado una mayor cantidad de promesas de pago y recuperación real de deuda.
ATT > +75% = AUMENTO TASA DE RECUPERO $$$ DE DEUDA
BENEFICIOS
MENSAJES MASIVOS
Envío de notificaciones programables para informar
sobre vencimientos y recordatorios, a través de SMS, correo electrónico o
mensajes de voz.
AUTOGESTIÓN
Brinde a sus clientes la posibilidad de acceder a
una plataforma de atención 24x7, convirtiendo la gestión de cobranzas en un
canal entrante, sin la necesidad de transferir el llamado a un agente, a menos
que el cliente lo solicite.
GRABACIÓN DE PANTALLA Y AUDIO
Permite contar con un respaldo de lo consensuado
con el deudor, evaluar el desempeño del operador, y detectar oportunidades de
mejoras internas.
HISTORIAL DE CONTACTO
Desplega en tiempo real, sobre el escritorio del
agente, el historial de contactos anteriores que el cliente ha tenido con la
compañía.
¿COMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE COBRANZAS EN EL CONTACT CENTER?
DEFINA PERFILES DE AGENTE
Configure la distribución de cada interacción con el agente adecuado, de acuerdo a las reglas de negocio definidas por campaña.
SEGMENTACIÓN DE CAMPAÑAS
Programe la secuencia de llamados según el tipo de mora, perfil del deudor, antiguedad o monto de la deuda, y elija el tipo de marcación deseada según los recursos asignados.
ALERTAS EN TIEMPO REAL
Programe alertas que notifiquen sobre desvíos en el desempeño de cada campaña según los umbrales de negocio que usted defina.
