¿COMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE COBRANZAS EN EL CONTACT CENTER?
DEFINA PERFILES DE AGENTE
Configure la distribución de cada interacción con el agente adecuado, de acuerdo a las reglas de negocio definidas por campaña.
SEGMENTACIÓN DE CAMPAÑAS
Programe la secuencia de llamados según el tipo de mora, perfil del deudor, antiguedad o monto de la deuda, y elija el tipo de marcación deseada según los recursos asignados.
ALERTAS EN TIEMPO REAL
Programe alertas que notifiquen sobre desvíos en el desempeño de cada campaña según los umbrales de negocio que usted defina.