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SOLUCIÓN OMNICANAL ENTERPRISE

Plataforma All-In-One Omnicanal para Contact Centers que integra, gestiona y administra todas las interacciones de contacto con sus clientes en un solo lugar. Tecnología innovadora de comunicaciones unificadas para que sus operaciones sean productivas, rentables y alcancen los mejores resultados de negocio a través de la transformación digital.



ACOMPAÑAMIENTO OPERATIVO

ROBUSTEZ

Reduzca costos y mejore tiempos de respuesta contratando la solución InSitu o con modalidad Saas. Los agentes sólo necesitan contar con un dispositivo y una conexión a internet para poder trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento, por lo que puede ser mucho más flexible y sensible a los cambios en la demanda.

 

La solución es modular y se adapta a las necesidades propias de cada negocio, pudiendo adicionar funcionalidades según requerimientos específicos de cada cliente. Ya sea que requiera un Contact Center sólo para Atención al Cliente, campañas de Cobranzas o Telemarketing, o esté buscando implementar una operación completa, la solución Enterprise se adapta a su negocio..

¿POR QUÉ UTILIZAR MITROL ENTERPRISE?

BENEFICIOS

CAPACITACIÓN CONTINUA

ESCALABLE Y MODULAR

SOPORTE 24X7

CONSULTORÍA DE NEGOCIO

  • Autoservicio de voz a través de reconocimiento y síntesis de voz.
  • Integración de BackOffice a través de WebServices.
  • Análisis y gestión automatizada de e-mails.
  • IVR, Chat Bots, Formularios Web, Call Back

SOLUCIONES DE AUTOSERVICIO

  • Solución de distribución automática de llamadas (ACD).
  • Enrutamiento inteligente basado en reglas de negocio.
  • Integración de datos de llamante con aplicaciones corporativas.
  • Gestión de servicios omnicanal.
  • Sistemas de grabación de integraciones y transacciones.
  • Desktop unificado de agentes.

EFICIENCIA

OPERACIONAL

CONTACTO PROACTIVO

  • Métricas y rendimientos de campañas.
  • Informes históricos de rendimiento.
  • Mejora de la calidad en el Contact Center.
  • Indicadores de rendimiento (KPI).
  • Dimensionamiento y planificación de recursos humanos.
  • Coaching de agentes en tiempo real.

  • Plataformas de marcación de llamadas.
  • Formularios definibles para los agentes.
  • Mejora la tasa de contactos efectivos.
  • Potencia la penetración de Base de Datos.
  • Aumenta el tiempo productivo del Agente.
  • Asignación inteligente de agentes para no perder oportunidades de contacto. 

GESTIÓN DE INTERACCIONES

TENEMOS UNA SOLUCIÓN ADAPTADA A CADA NECESIDAD

Redes Sociales

Video Call

OMNICHANNEL CONTACT CENTER

ACD

IVR

Recording Audio

Mail + SMS + Chat

IMR + Bots

Screen Recording

Dialer

Agentes Virtuales

BLENDING + IVR

BLENDING + IVR + MARCADOR

ADD - ONS

Canales Digitales / Autogestión / Dialer / Screen Recording / Redes Sociales / Web Video / Web Call / Web Interactions / ASR / TTS / Análisis de Audio y texto (palabras clave)

DESCUBRA TODAS LAS FUNCIONALIDADES DE NUESTRA PLATAFORMA.


Reportes

SMS

VOICE

CHAT

CHAT BOT

E-MAIL

TWITTER

FACEBOOK

Business

Intelligence

WHATSAPP

MITROL ENTERPRISE: TECNOLOGÍA OMNICANAL INTEGRADA

CONTAMOS CON PRESENCIA EN MÁS DE 10 PAÍSES Y 30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Todos los días trabajamos para ser elegidos por nuestra pasión, confiabilidad, innovación y compromiso con los proyectos de nuestros clientes. Queremos ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestra compañía y por el aporte que hacemos a la evolución de la comunidad. 

CONTACTO

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

BUENOS AIRES - ARGENTINA

Av. Francisco Beiro 2335 (C1419HXC) 

+54  (11)  4574 3131   |  ventas@mitrol.net

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