CONTACT CENTER OMNICANAL

Plataforma All-In-One Omnicanal para Contact Centers que integra, gestiona y administra todas las interacciones de contacto con sus clientes en un solo lugar.

Más info

MÓDULOS DE LA PLATAFORMA

La solución es modular, permitiendo instalar solo las herramientas necesarias según el tipo de negocio o campaña.

ACD Omnicanal

Integra las interfaces de Agente, Supervisor y Administrador. Distribuye de forma inteligente las interacciones según reglas de negocio configurables.

Supervisor

Diseñada para administrar los recursos asignados de forma eficiente, contiene toda la información estadística de la operación en tiempo real para lograr campañas exitosas.

Agente

Gestiona en tiempo real todas las interacciones y datos asociados de cada cliente, integrando los canales de Voz, Email, Chat, SMS, RRSS y WhatsApp en un mismo front-end.

Marcador Predictivo

Marcador inteligente que incrementa el tiempo productivo del agente y aumenta la cantidad de contactos efectivos.

Grabación de Interacciones

Grabación simultánea del audio y pantalla de agente durante una conversación telefónica para auditorías de calidad, cumplimientos regulatorios y procesos de mejora.

Calidad

Facilita la monitorización y gestión de la performance de los agentes, permite aplicar coaching en tiempo real y mejorar la calidad de atención.

IVR y Autogestión

Realiza la atención automática de las llamadas entrantes, permitiendo que el cliente autogestione sus consultas sin necesidad de recurrir a un operador.

Reportes Integrados

Informes históricos de resultados segmentados por Campañas, Agentes, Notificaciones, Alertas y más, que permiten aplicar decisiones estratégicas de negocio.

Canales Digitales y SMS

Integra en una única interfaz de agente la atención de todas las redes sociales, email, chat web, permitiendo que sus clientes elijan su canal de contacto preferido.

LE OFRECEMOS LA SOLUCIÓN MÁS POTENTE DEL MERCADO

BENEFICIOS PARA EL CONTACT CENTER

Reduzca costos y mejore tiempos de respuesta contratando la solución InSitu o con modalidad SaaS. Los agentes sólo necesitan contar con un dispositivo y una conexión a internet para poder trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

La solución es modular y se adapta a las necesidades propias de cada negocio, pudiendo adicionar funcionalidades según requerimientos específicos de cada cliente.