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Mit IVR realiza la atención automática de las llamadas entrantes, permitiendo que el cliente autogestione sus consultas sin necesidad de recurrir a un operador.

Automatiza respuestas frecuentes, a la vez que libera a los agentes de tareas rutinarias y reduce los costos operativos del centro de contacto.

IVR

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¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE MIT IVR?

Ofrece una amplia gama de soluciones que pueden personalizarse y adaptarse a las distintas necesidades de su empresa:

Servicio 24x7 para que el cliente autogestione sus requerimientos.

Segmentación del llamado por categoría, con derivación al área correspondiente.

Fácil modificación de los mensajes de voz mediante la conversión de texto a voz

La información obtenida por el IVR se transfiere al Agente que atiende la llamada, evitando que el cliente repita los datos ya ingresados

Modifique fácilmente los flujos de su sistema IVR a través de un entorno web autogestionable e intuitivo.

El reconocimiento de voz puede gestionar de forma flexible y natural las peticiones habituales.

AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD

DE SUS AGENTES

FUNCIONES CLAVES DEL SISTEMA

ALTO GRADO DE AUTOMATIZACIÓN
Mediante el uso de tecnologías de reconocimiento automático de voz (ASR) y de conversión de texto a voz (TTS), con vocabulario abierto, robusto, optimizado para uso telefónico.
Personalice los mensajes individualmente para cada cliente con salutación múltiples, por cronograma (nocturno –diurno) y/o efemérides.

FACILIDAD DE PERSONALIZACIÓN
Permite diseñar aplicaciones adaptadas a las necesidades de sus clientes a través de nuestro entorno web InteractionStudio®.
Por ejemplo, puede transferir las llamadas de los clientes más importantes a equipos de especialistas, o bien que determinadas transacciones puedan realizarse automáticamente durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

REPORTES EN TIEMPO REAL
Obtenga reportes estadísticos en base a las opciones seleccionadas por el usuario. Diseñe campañas salientes proactivas tomando la iniciativa de Contactación anticipándose al llamado del cliente. Monitoree remotamente el estado de la operación, ocupación de canales, estado de las tramas E1, etc. Genere automáticamente información estadística exportable y accesible desde la Web.

CONTAMOS CON PRESENCIA EN MÁS DE 10 PAÍSES Y 30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Todos los días trabajamos para ser elegidos por nuestra pasión, confiabilidad, innovación y compromiso con los proyectos de nuestros clientes. Queremos ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestra compañía y por el aporte que hacemos a la evolución de la comunidad.

Acepto la política de privacidad

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

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