FUNCIONES CLAVES DEL SISTEMA IVR
FACILIDAD DE PERSONALIZACIÓN
Permite diseñar aplicaciones adaptadas a las necesidades de sus clientes a través de nuestro entorno web InteractionStudio®. Por ejemplo, puede transferir las llamadas de los clientes más importantes a equipos de especialistas, o bien que determinadas transacciones puedan realizarse automáticamente durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
REPORTES EN TIEMPO REAL
Obtenga reportes estadísticos en base a las opciones seleccionadas por el usuario. Diseñe campañas salientes proactivas tomando la iniciativa de Contactación anticipándose al llamado del cliente. Monitoree remotamente el estado de la operación, ocupación de canales, estado de las tramas E1, etc. Genere automáticamente información estadística exportable y accesible desde la Web.
100% AUTOMATIZACIÓN
Mediante el uso de tecnologías de reconocimiento automático de voz (ASR) y de conversión de texto a voz (TTS), con vocabulario abierto, robusto, optimizado para uso telefónico. Personalice los mensajes individualmente para cada cliente con salutación múltiples, por cronograma (nocturno –diurno) y/o efemérides.