ACD

DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS

É a solução unificada para a administração dos contatos omnicanais: e-mail, SMS, retorno de chamada, bate-papo, bots, redes sociais; encaminhando essas entradas de maneira inteligente, e derivando-as aos melhores agentes qualificados e disponíveis para atendê-las.

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acd call center

DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS

O DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) roteia interações de voz e multimídia (e-mail, SMS, bate-papo na web) e redes sociais com base na execução de estratégias de roteamento unificadas. Ele se integra a todos os módulos que compõem as Soluções da Mitrol, oferecendo uma plataforma tecnológica que permite o gerenciamento, a automação e o controle eficientes de todas as operações do seu Contact Center.

ACD OMNICANAL

Distribui automaticamente todas as interações, canais de voz e digitais, através de uma fila universal.

FILA UNIVERSAL

Gerenciamento de prioridades de roteamento de acordo com chamadas prioritárias, transbordamentos, grupos ou segmentos.

HABILIDADE DO AGENTE

Execute estratégias de roteamento de acordo com o canal pelo qual a interação entra, e a encaminhe ao agente mais qualificado.

RETORNO DE CHAMADA

Anuncia ao cliente o tempo de espera, com a opção de ficar em espera ou receber uma chamada de retorno.

Integra perfeitamente as interfaces de AGENTE, SUPERVISOR, ANALISTA DE QUALIDADE e ADMINISTRADOR para ter uma visão holística do estado das interações, tarefas e gerenciamento dos mesmos.

AGENTE

Independentemente do canal de contato escolhido por seus clientes, os agentes podem atender a todos os tipos de campanhas.

SUPERVISOR

É a ferramenta ideal para gerenciar com eficiência grandes volumes de interações, campanhas simultâneas e vários grupos de agentes.

QUALIDADE

Facilita a análise do desempenho dos agentes, identificando processos de melhoria contínua da qualidade.

CONTATO