AGENTE OMNICANAL

Este aplicativo permite gerenciar em tempo real todas as interações e dados associados de cada cliente. Receba interações dos canais de voz, e-mail, chat, SMS, Facebook, Twitter e WhatsApp no mesmo front-end.

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agente call center

Independentemente do canal de contato escolhido pelos clientes, os agentes podem atender a todos os tipos de campanhas INBOUND, OUTBOUND ou BLENDING OMNICANAL.

BENEFÍCIOS


FRONT-END OMNICANAL

Os agentes podem receber interações de qualquer canal de contato em uma única interface integrada.

HISTÓRICO DE CONTATO

Exibe em tempo real, na área de trabalho do agente, o histórico de contatos anteriores que um cliente teve com a empresa.

COACHING E CONFERÊNCIA

Permite que você mantenha seus agentes informados com supervisores em particular para obter conselhos.

FORMULÁRIOS

Formulários para carregamento de dados em tempo real e script comercial com respostas frequentes.

HISTÓRICO DE CONTATO

Mantém o contexto de conversação da interação em andamento, permitindo que o agente forneça atendimento personalizado e ofereça uma resposta em menos tempo.

aplicacion agente call center con historial de contacto

SOFTPHONE

Uma ferramenta simples, intuitiva e fácil de usar:

  • Status do Agente configurável
  • Estatísticas de gerenciamento
  • Tipificação de interação
  • Mensagens internas com supervisor
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