GRAVADOR DE INTERAÇÕES

Plataforma de gravação simultânea para áudio de conversa telefônica e vídeo de captura da tela do agente, que fornece material confiável e eficaz para análise de qualidade.

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Grabación call center

O gravador de interação é a peça fundamental para acompanhar todo o processo de negócios, pois permite conhecer os eventos durante transferências, hold e mute. É uma ferramenta poderosa para monitorar as comunicações no Centro de Contato.

BENEFÍCIOS


MELHORIA CONTÍNUA

Facilita significativamente o feedback dos analistas e supervisores da qualidade, conseguindo identificar os processos internos de melhoria com mais rapidez e eficiência.

ÁUDIO E TELA

Permite selecionar o tipo de gravação por formato ou canal de contato, conforme as necessidades de cada empresa.

QUADRO JURÍDICO

Permite cumprir os requisitos regulatórios e ter um registro de cada interação para processos de auditoria legal.

REPRODUTOR INTEGRADO:

Tudo é mais fácil: grave, filtre, pesquise e reproduza a partir de uma interface simples e fácil de usar.

¿COMO USAR O GRAVADOR DE INTERAÇÕES PARA O CONTACT CENTER?

Permite gravar interações sob demanda (por parte dos supervisores e agentes).

As gravações podem ser facilmente exportadas para uso em programas de treinamento e melhoria contínua

As gravações podem ser agendadas para informações em tempo integral, seletivas, sob demanda, aleatórias, por agente, grupo, endereço, tipo de contato, informações DNIS, ANI ou CTI.

REPRODUTOR DE INTERAÇÕES

Reprodução de gravações que permite aos usuários examinar as informações em profundidade.

  • A interface do reprodutor é intuitiva com ícones de controle de reprodução padrão.
  • Permite ajustar o volume, avançar rapidamente, colocar marcas, visualizar as marcas deixadas pelo Agente (em amarelo) ou pelo Supervisor (em vermelho) quando o registro foi realizado, pausar ou parar a reprodução.
  • Identifica a sobreposição (agente/cliente) e permite mover diretamente para uma marca específica.
  • Permite acelerar a reprodução de um registro sem distorcer ou perder a identificação do interlocutor, para tanto, utiliza algoritmos específicos para compensação de tom e velocidade de reprodução coordenada com o vídeo.
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