GERENTE DE QUALIDADE DO CONTACT CENTER

Facilita o monitoramento e o gerenciamento do desempenho dos agentes, fornece ferramentas que contribuem para o fortalecimento dos processos de melhoria contínua da qualidade e leva a organização a garantir a total satisfação do cliente.

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O módulo de Gerenciamento da Qualidade simplifica a observação dos processos vinculados à operação do Call Center, minimizando os riscos associados ao desempenho do agente e identificando processos de melhoria dentro da organização que otimizam os resultados de cada campanha.

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FUNCIONALIDADES


FORMULÁRIOS

Use Modelos de avaliação flexíveis, possui um design de modelo com vários critérios e tipos de perguntas. Navegação rápida e dinâmica entre modelos para avaliar agentes.

ÁUDIO E TELA

Permite selecionar o tipo de gravação por formato ou canal de contato, conforme as necessidades de cada empresa.

INTEGRAÇÃO COM GRAVADOR

Integração direta com o módulo de gravação, com acesso aos arquivos de áudio, vídeo e contexto de cada interação.

FLEXIBILIDADE DE DESIGN

Crie os formulários de avaliação mais adequados, de acordo com os indicadores da empresa, para visualizar o status da situação atual.

¿COMO OBTER OS MELHORES RESULTADOS DE GERENCIAMENTO NO CONTACT CENTER?

AVALIADOR DE GERENCIAMENTO

É a ferramenta para o analista de qualidade que permite a busca de todas as interações armazenadas por meio de filtros combináveis:
  • Data, hora e duração
  • Empresa, campanha, grupos de agentes e agentes privados.
  • Número da linha do cliente (ANI), procedimento de CRM ou ID.
  • Senso de interação (inbound/outbound).
  • Duração (mínima ou máxima)
  • Bookmarks (comentários)
  • Número de holds, mute e muito mais...
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