SOCIAL MEDIA

O módulo Social Media permite gerenciar interações de e para redes sociais. Atualmente, permite integrar aplicativos do Twitter e Facebook.

redes sociales contact center

Realiza o autogerenciamento das interações através dos diferentes canais, derivando cada um de acordo com o nível de habilidade do agente, características do cliente, prioridade de atenção, área ou departamento.

twitter contact center

TWITTER

  • Integração com a conta corporativa do Twitter da empresa.
  • Interação individual restrita a Mensagens Diretas (DM@)
  • Permite aplicar filtros de pesquisa por palavras-chave definíveis ou hashtag #.
  • Alocação dinâmica de conversas de acordo com a habilidade de atenção.
  • Receba informações do Perfil: Nome, avatar.
  • Permite postar na timeline com um tweet espontâneo.
  • Histórico do usuário, conversas e informações de gerenciamento.
facebook contact center

FACEBOOK

  • Integração com a conta corporativa da empresa.
  • Captura de Mensagens e Menções.
  • Revise o conteúdo para determinar a categoria da mensagem.
  • Fornece prioridade para Gerenciamento de Filas.
  • Distribua mensagens para o recurso apropriado por campanhas.
  • Permite enviar e receber mensagens privadas.
  • Permite postar, responder e comentar as respostas (mensagens públicas).