CONTACT CENTER UNIFIED REPORTS

Os relatórios da Mitrol fornecem informações abrangentes sobre o gerenciamento do Centro de Contato em um formato flexível e fácil de usar.

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reportes call center
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Obtenha informações de todos os canais de contato, integrados a um único aplicativo da Web que permite obter dados sobre a operação completa do seu Contact Center.

FUNCIONALIDADES


MÚLTIPLOS MODOS

Acesse mais de 70 modelos predefinidos que facilitam a obtenção de relatórios e indicadores.

PRINCIPAIS KPIs

Permite estabelecer indicadores de produtividade, eficácia, qualidade, treinamento e satisfação do cliente.

PERSONALIZAÇÃO

Facilita a criação e edição de modelos, placas de bordo e relatórios personalizados.

FILTROS AVANÇADOS

Facilita a obtenção de indicadores sobre o desempenho do agente, gravações, campanhas, discador, URA, qualidade e muito mais.

PRINCIPAIS RELATÓRIOS DO CONTACT CENTER

FACILIDADE DE PERSONALIZAÇÃO

As opções de configuração flexíveis permitem que os usuários especifiquem os relatórios que desejam ver, os intervalos de datas das informações e o formato em que desejam apresentá-las.

RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

Suas características de partição e profundidade permitem que os usuários apresentem registros e tabelas em exibições da maneira mais conveniente, para que você possa descobrir rapidamente as tendências e causas principais que interessam à empresa.

ANÁLISE DE NEGÓCIO

A ferramenta facilita a comparação das informações de grupos, campanhas ou outras categorias que interessam com indicadores universalmente usadas e aceitas em centros de contato.

DASHBOARD

Observe os KPIs mais importantes e representativos de sua operação na tela. Os dashboards fornecem aos usuários alertas e informações específicos para que os chefes e supervisores tomem as ações corretivas no ato quando um KPI sair do normal.

  • Fornece informações sobre o desempenho da empresa em tempo real.
  • Permite tomar decisões baseadas e focando nos objetivos, agindo sobre dados reais.
  • Descreve visualmente o desempenho da empresa, de um departamento específico ou de uma operação importante.
  • Ajuda a perceber instantaneamente áreas problemáticas e a enfrentá-las.
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