SUPERVISOR CONTACT CENTER

Ele contém todas as informações estatísticas relevantes em tempo real para obter campanhas bem-sucedidas, facilitando o gerenciamento dos supervisores por meio de uma ferramenta intuitiva.

Mais informações
Supervisor call center

Integrado a um módulo de alarme que alerta o supervisor quando uma variável excede os intervalos pré-determinados, é a ferramenta ideal para gerenciar com eficiência grandes volumes de interações, campanhas simultâneas e vários grupos de agentes.

BENEFÍCIOS


CONTROL 360º

Tem a capacidade de alterar o status do agente. Permite ouvir filas específicas ao vivo. Alerta sobre a ausência de um Agente em sua posição. Permite que os agentes sejam desconectados remotamente.

ANÁLISE DE KPIs

Nível de serviço e eficiência. Estado de Agentes, Campanhas, Serviços. Status de lotes, tarefas, alarmes. Taxas de abandono escolar, ASA, AHT e outros.

COACHING E CONFERÊNCIA

Comunicação 1 a 1 entre agente e supervisor em particular. Envio de notificações por grandes grupos de trabalho ou pop-up em massa. Permite que o Supervisor capture uma chamada ou interação. Assessoria e coaching em tempo real.

VÁRIOS MODOS DE MONITORAMENTO

  • Silencioso (intrusão) na comunicação de um Agente e Cliente

  • Conferência (inclusão) da comunicação de um Agente e Cliente

  • Inserção de um comentário (Bookmarks).

  • Bate-papo (público ou privado) entre o Supervisor e o Agente (coaching ou conferência).

supervisor call center
Supervisor call center

MÓDULO DE ALERTAS

Por meio do módulo de alertas, os alarmes visuais permitem ao supervisor detectar situações críticas, através de alterações de cores, de acordo com os parâmetros definidos e estabelecidos anteriormente.

O módulo de alarme avalia os principais dados do Centro de Contato para mantê-los dentro de um intervalo de tolerância. Se algum dado sair de um valor predeterminado, o objetivo do aplicativo é alertar o usuário sobre o desvio para executar ações corretivas a tempo e evitar um desempenho ruim.

RECURSOS

  • Fornece informações em tempo real sobre o desempenho operacional do centro de contato
  • Os parâmetros a serem analisados, os limites e as ações são facilmente configurados através de uma interface gráfica.
  • Monitore e revise as principais variáveis.
  • Avalia e identifica, de acordo com os parâmetros configurados, condições críticas que requerem ação rápida.
  • Permite estabelecer alertas de limite de serviços.
  • Os alarmes são enviados aos supervisores e administradores por diferentes meios de comunicação programáveis.
  • O status é exibido no Supervisor e os alarmes e suas instâncias são respondidos

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO E SAIBA COMO A MITROL PODE AJUDAR A REDUZIR OS CUSTOS, AUMENTAR A TAXA DE RETORNO E POTENCIALIZAR O SEU NEGÓCIO

solicite su demo

CONTATO