URA

RESPOSTA DE VOZ INTERATIVA

Realiza o atendimento automático das chamadas recebidas, permitindo ao cliente autogerenciar suas consultas sem a necessidade de recorrer a um operador.

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IVR call center

Automatize respostas frequentes, liberando agentes de tarefas rotineiras e reduzindo os custos operacionais do centro de contato. Oferece uma ampla variedade de soluções que podem ser personalizadas e adaptadas às diferentes necessidades da sua empresa.

BENEFÍCIOS DA URA


AUTOGESTÃO

Serviço 24x7 para o cliente autogerenciar seus requisitos, sem a necessidade de transferir para um operador.

SEGMENTAÇÃO AVANÇADA

Segmentação da chamada por categoria, com derivação à área correspondente, de acordo com o tipo de consulta ou status do cliente.

DESIGN DE FLUXO

Modifique facilmente os fluxos do seu sistema URA por meio de um ambiente da web autogerenciável e intuitivo com o modo arrastar e soltar.

TRANSFERÊNCIA DE CONTEXTO

As informações obtidas pela URA são transferidas para o Agente que atende a chamada, impedindo que o cliente repita os dados já inseridos.

PRINCIPAIS FUNÇÕES DO SISTEMA URA

FACILIDADE DE PERSONALIZAÇÃO:

Permite projetar aplicativos adaptados às necessidades de seus clientes através do nosso ambiente web InteractionStudio®. Por exemplo, é possível transferir as chamadas dos clientes mais importantes para equipes de especialistas, ou que determinadas transações possam ser realizadas automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

RELATÓRIOS EM TEMPO REAL

Obtenha relatórios estatísticos com base nas opções selecionadas pelo usuário. Crie campanhas de saída proativas, tomando a iniciativa de Contato antes da ligação do cliente. Monitore remotamente o status da operação, ocupação dos canais, status dos quadros E1, etc. Gere automaticamente informações estatísticas exportáveis acessíveis na Web.

100% DE AUTOMAÇÃO

Por meio do uso de tecnologias de conversão de reconhecimento automático de voz (ASR) e de conversão de texto em fala (TTS), com vocabulário aberto, robusto e otimizado para uso telefônico. Personalize as mensagens individualmente para cada cliente com várias saudações, por horário (noite) e/ou efemérides.

CONTACT CENTER URA


FUNCIONALIDADES AVANÇADAS DA URA

O componente de Interação Vocal (URA) com a tecnologia Web e VXML/CCXML integrou recursos de reconhecimento de tom DTMF, comandos de voz (ASR) e reprodução de áudio pré-gravada e leitura de texto (Text to Speech).

  • Carregamento e modificação rápidos de frases.
  • Capacidade de simular alterações sem afetar o desempenho da produção.
  • Integração com sistema de pagamento para autogestão.
  • Transferência automática para pesquisas no final da consulta.
  • Distribuição por aplicativos e perfis.
  • Atribuição de prioridades por aplicativo e perfil.
  • Capacidade de bloquear números de telefone de entrada e saída.
  • Capacidade de personalizar por horário/saudação/sexo/nome/+ informações definidas como regras de negócios.

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