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QUALITY MANAGEMENT

Mit QM facilita la monitorización y la gestión de la performance de los agentes, brinda herramientas que contribuyen a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad, y conduce a la organización a garantizar la satisfacción total del cliente

¿PORQUÉ USAR MIT QM?

COACHING EN TIEMPO REAL

Accede a la información de forma rápida y precisa, integran­do el ecosistema de toda la organización, porque MitQM permite procesos de evaluación transversal y vertical que involucran a toda la empresa.

El módulo de Quality Management simplifica la observación del los procesos vinculados a la gestión , al mismo tiempo que minimiza los riesgos asociados al desempeño del agente y permite identificar procesos de mejora dentro de la organización que mediante su aplicación optimizan los resultados de cada campaña. 


INTEGRACIÓN DIRECTA CON MIT RECORDER CON ACCESO A LAS GRABACIONES DE AUDIO, VIDEO Y CONTEXTO DE LA INTERACCIÓN

Crea los formularios de evaluación más adecuados, según tus indicadores de negocio,  para visualizar el estado de situación actual

FLEXIBILIDAD ABSOLUTA

Los supervisores y analistas de calidad pueden captar el comportamiento del agente en línea, auditarlo en tiempo real, hacer coaching durante la interac­ción con el cliente para mejorar los resultados.

ANÁLISIS INTEGRAL DE DESEMPEÑO

Detecta conflictos en la operación para auditorías o muestreos.

Aumente la productividad de su gestión automatizando 

los procesos del área de calidad

Escucha y observa las interacciones que transcurren en línea.

Califica y evalúa el desempeño, genera estadísticas, promedios, índices y tasas.

Monitorea la gestión colocando comentarios en formularios y califica con puntajes configurables.

COMO LOGRAR LOS MEJORES 

RESULTADOS DE GESTIÓN

Elige los criterios de control: duración de llamada, resultado de la gestión, biometría de la voz.

Modifica guiones para optimizar resultados

CONTACTO

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

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