Un estudio de Zendesk revela que el 87% de consumidores en Europa piensa que las marcas necesitan poner más esfuerzo en proporcionar una experiencia Omnicanal. Para crear valor de marca real y fidelizar al cliente, los retailers deben mirar de cerca la forma en que se involucran con los consumidores. Estos esperan que la experiencia de compra sea confiable, tanto si compran a través de un móvil, un ordenador o en la tienda física.
Como se ha comentado, la proliferación de tecnologías instore, como Wifi Marketing, presenta a los retailers nuevas formas de dirigirse a sus consumidores. En resumen, no hay excusas. De la misma manera que navegan a través de cualquier canal, también quieren canjear a través de cualquier canal.
FIDELIZACIÓN OMNICANAL
Personalización
2017 promete ser el año de la hiper-personalización. Los consumidores quieren una experiencia personal. Los retailers deben ser proactivos e innovadores si quieren destacar y aumentar conversiones de manera recurrente. Sólo una estrategia bien ejecutada ayudará a aumentar ventas en línea y en tiendas.
La importancia de los datos
Los datos son cruciales para que los retailers pueden personalizar sus contenidos. Los datos capturados en el punto de venta como la frecuencia, el tiempo y el valor de las compras permiten a las empresas conocer más acerca de sus clientes. Estos conocimientos permiten desarrollar modelos detallados de segmentación de clientes y perfiles.
Más es menos
No hay que plantear un cambio drástico, más bien planificar una transición del programa de fidelización de clientes tradicional al paradigma Omnicanal. En lugar de una revisión completa de un programa existente, se trata de hacer cambios pequeños pero significativos que en última instancia resultaran en ganancias sustanciales.
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