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MitRecorder provee material fehaciente y efectivo para el análisis de calidad.  Es una plataforma de grabación simultánea del audio de la conversación telefónica y del video de la captura de pantalla del agente.  


MIT RECORDER

Utiliza las grabaciones para mejorar la performance de los agentes, detectar errores en el script, advertir desviaciones y prevenir situaciones no deseadas. Calidad asegurada.

Reconstruye la experiencia completa de la gestión con cada cliente: La transferencia de un agente a otro, entre sectores y también durante las esperas.

Todo más fácil: graba, filtra, busca y reproduce desde una interfaz amigable y sencilla de utilizar. Administra centralizada­mente para reducir tiempos y costos.

MitRecorder es la pieza fundamental para seguir todo el proceso del negocio porque permite conocer los eventos durante trans­ferencias, hold y mute. Es una poderosa herramienta de monitoreo de las interacciones del Centro de Contacto. Mide la performance de los agentes, y al mismo tiempo permite cumplir con requerimientos regulatorios.


Facilita notablemente el feedback de los analistas de calidad y supervisores,  

logrando identificar procesos de mejoras internos con mayor rapidez y eficiencia.


Examina los procesos de forma integral para lograr las mejores prácticas.

¿POR QUÉ UTILIZAR MIT RECORDER?

¿Cómo funciona?

Las grabaciones se pueden programar para su ejecución por tiempo completo, selectiva, bajo demanda, aleatoria, por agente, grupo, dirección, tipo de contacto, DNIS, ANI, o información CTI.


MitRecorder permite grabar interacciones bajo demanda (por parte de los supervisores y de los agentes).

Las grabaciones pueden ser fácilmente exportadas para ser utilizadas en programas de entrenamiento y mejora continua.

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

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