El módulo de Social Media permite gestionar las interacciones desde y hacia las redes sociales. Actualmente permite integrar las aplicaciones Twitter y Facebook.
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Realiza la autogestión de las interacciones a través de los diferentes canales, derivando cada una de ellas según nivel de skill de agente, características del cliente, prioridad de atención, área o departamento.
TWITTER
Integración con la cuenta Twitter corporativa de la empresa.
Interacción uno a uno restringida a Mensajes Directos (DM@).
Permite aplicar filtros de búsqueda por palabras claves definibles o hashtag #.
Asignación dinámica de las conversaciones según skill de atención.
Recibe información del Perfil: Nombre, avatar.
Puede enviar y recibir Mensajes Directos (DM).
Puede publicar en el timeline con un tweet espontáneo.
Puede responder un tweet o mensaje interno.
Historial del Usuario, conversaciones e información de la gestión.
FACEBOOK
Integración con la cuenta corporativa de la empresa.
Captura de Mensajes y Menciones.
Revisa el contenido para determinar la categoría del mensaje.
Proporciona Prioridad para Gestión de Colas.
Distribuye los mensajes al recurso apropiado por campañas.
Puede enviar y recibir mensajes privados.
Puede Publicar, responder y comentar respuestas (mensajes públicos).