REDES SOCIALES
El módulo de Social Media permite gestionar las interacciones desde y hacia las redes sociales. Actualmente permite integrar las aplicaciones Twitter y Facebook.
Realiza la autogestión de las interacciones a través de los diferentes canales, derivando cada una de ellas según nivel de skill de agente, características del cliente, prioridad de atención, área o departamento.
- Integración con la cuenta Twitter corporativa de la empresa.
- Interacción uno a uno restringida a Mensajes Directos (DM@).
- Permite aplicar filtros de búsqueda por palabras claves definibles o hashtag #.
- Asignación dinámica de las conversaciones según skill de atención.
- Recibe información del Perfil: Nombre, avatar.
- Puede enviar y recibir Mensajes Directos (DM).
- Puede publicar en el timeline con un tweet espontáneo.
- Puede responder un tweet o mensaje interno.
- Historial del Usuario, conversaciones e información de la gestión.
- Integración con la cuenta corporativa de la empresa.
- Captura de Mensajes y Menciones.
- Revisa el contenido para determinar la categoría del mensaje.
- Proporciona Prioridad para Gestión de Colas.
- Distribuye los mensajes al recurso apropiado por campañas.
- Puede enviar y recibir mensajes privados.
- Puede Publicar, responder y comentar respuestas (mensajes públicos).