REDES SOCIALES

El módulo de Social Media permite gestionar las interacciones desde y hacia las redes sociales. Actualmente permite integrar las aplicaciones Twitter y Facebook.

redes sociales contact center

Realiza la autogestión de las interacciones a través de los diferentes canales, derivando cada una de ellas según nivel de skill de agente, características del cliente, prioridad de atención, área o departamento.

twitter contact center

TWITTER

  • Integración con la cuenta Twitter corporativa de la empresa.
  • Interacción uno a uno restringida a Mensajes Directos (DM@).
  • Permite aplicar filtros de búsqueda por palabras claves definibles o hashtag #.
  • Asignación dinámica de las conversaciones según skill de atención.
  • Recibe información del Perfil: Nombre, avatar.
  • Puede enviar y recibir Mensajes Directos (DM).
  • Puede publicar en el timeline con un tweet espontáneo.
  • Puede responder un tweet o mensaje interno.
  • Historial del Usuario, conversaciones e información de la gestión.
facebook contact center

FACEBOOK

  • Integración con la cuenta corporativa de la empresa.
  • Captura de Mensajes y Menciones.
  • Revisa el contenido para determinar la categoría del mensaje.
  • Proporciona Prioridad para Gestión de Colas.
  • Distribuye los mensajes al recurso apropiado por campañas.
  • Puede enviar y recibir mensajes privados.
  • Puede Publicar, responder y comentar respuestas (mensajes públicos).