SOFTWARE PARA CONTACT CENTER EN INDUSTRIA SALUD
Mitrol permite mantener una atención eficiente, priorizando según el grado de urgencia de cada interacción, derivando el contacto a los agentes mejor preparados.
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Contact Center en instituciones de Salud
Los centros sanitarios se ven obligados a brindar un servicio de excelencia, debido al grado de sensibilidad que manejan. Una respuesta ágil y precisa es un factor clave para mejorar la atención de los pacientes, por eso es vital contar con un software para centros de contacto que permita gestionar todas las interacciones de forma unificada.
BENEFICIOS
SKILL DE AGENTE
Cada interacción del paciente será procesada por el mejor recurso disponible en función de las reglas definidas. Las emergencias serán ruteadas a los operadores más idóneos para poder atenderlas.
ALERTAS PROACTIVAS
El sistema de monitoreo alerta al supervisor cuando una variable excede los rangos predeterminados, es la herramienta ideal para gestionar eficientemente grandes volúmenes de interacciones, sin descuidar el nivel de servicio.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Integración con el back office de su empresa para que el operador disponga de toda la información previamente a cada llamado o interacción, y brindar una respuesta precisa a la consulta recibida.
AUTOGESTIÓN DEL PACIENTE
Ofrezca canales digitales de autogestión para descentralizar los llamados o automatizar la gestión de consultas frecuentes con sistemas IVR de funciones avanzadas.
FUNCIONES CLAVES DEL SOFTWARE PARA CALL CENTER DE SALUD
CONFIGURACIÓN FLEXIBLE
Configure fácilmente las reglas de negocio desde la app de Administrador, según las necesidades propias de cada campaña.
GESTIÓN DE CALL BACKS
Los pacientes pueden optar por la opción de recibir la devolución de su llamada sin tener que esperar en línea, mejorando no solo la experiencia del usuario, sino también atenuando los picos de llamados entrantes.
COACHING EN TIEMPO REAL
Los agentes cuentan con el respaldo de sus supervisores. Ante una duda o problema pueden consultar vía chat privado con el responsable del área, al mismo tiempo que reciben sugerencias y apoyo sin que el cliente perciba lo que sucede.
