SOFTWARE PARA CONTACT CENTER EN INDUSTRIA SEGUROS

Mitrol provee herramientas para potenciar cada oportunidad de contacto y obtener mejores resultados de negocio.

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solucion call center para seguros

Contact Center en empresas de seguros

Las empresas aseguradoras están sujetas a los cambios de comportamiento de sus clientes, no están exentos de la transformación digital que atraviesan los usuarios. Es por eso que las soluciones tecnologicas deben ser flexibles para adaptarse a los distintos perfiles de consumidor.

BENEFICIOS


POTENCIA SUS VENTAS

Le ofrecemos el marcador predictivo más potente del mercado, con un 97% de reconocimiento de voz viva. Transfiere unicamente los llamados con personas reales.

ALERTAS PROACTIVAS

El sistema de monitoreo alerta al supervisor cuando una variable excede los rangos predeterminados, es la herramienta ideal para gestionar eficientemente grandes volúmenes de interacciones, sin descuidar el nivel de servicio.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Integración con el back office de su empresa para que el operador disponga de toda la información previamente a cada llamado o interacción, y brindar una respuesta precisa a la consulta recibida.

AUTOGESTIÓN DEL CLIENTE

Ofrezca canales digitales de autogestión para descentralizar los llamados o automatizar la gestión de consultas frecuentes con sistemas IVR de funciones avanzadas.

FUNCIONES CLAVES DEL SOFTWARE PARA CALL CENTER DE SEGUROS

CONFIGURACIÓN FLEXIBLE

Configure fácilmente las reglas de negocio desde la app de Administrador, según las necesidades propias de cada campaña.

GESTIÓN DE CALL BACKS

Los clientes pueden optar por la opción de recibir la devolución de su llamada sin tener que esperar en línea, mejorando no solo la experiencia del usuario, sino también atenuando los picos de llamados entrantes.

COACHING EN TIEMPO REAL

Los agentes cuentan con el respaldo de sus supervisores. Ante una duda o problema pueden consultar vía chat privado con el responsable del área, al mismo tiempo que reciben sugerencias y apoyo sin que el cliente perciba lo que sucede.

reportes call center

REPORTES CONTACT CENTER

Es un componente indispensable para obtener las métricas claves de la operación e impulsar una mejora en el rendimiento y la calidad de las comunicaciones en el Centro de Contacto. Transforme los datos en indicadores que deriven en planes de acción para mejorar su gestión.

Obtenga la información proveniente de todos los canales de contacto, integrados en una sola aplicación web.

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