SOFTWARE PARA CONTACT CENTER EN INDUSTRIA SERVICIOS

Mitrol desarrolla soluciones para facilitar la interacción con sus clientes, agilizar la atención al usuario y al mismo tiempo reducir los costos operativos de su centro de contato.

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solucion call center para servicios

Contact Center en empresas de servicios

Los entes que brindan servicios públicos a la comunidad se ven altamente exigidos respecto a la calidad de atención que reciben los contribuyentes. Con Mitrol logre una gestión más eficiente sin aumentar sus costos operativos.

BENEFICIOS


NOTIFICACIONES PROGRAMABLES

Con el módulo de marcador usted puede configurar campañas salientes a través de correo, SMS o voz, para enviar notificaciones proactivas para informar sobre vencimientos de deuda, recordatorios, modificaciones en el servicio, o comunicados de emergencia.

ALERTAS PROACTIVAS

El sistema de monitoreo alerta al supervisor cuando una variable excede los rangos predeterminados, es la herramienta ideal para gestionar eficientemente grandes volúmenes de interacciones, sin descuidar el nivel de servicio.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Integración con el back office de su empresa para que el operador disponga de toda la información previamente a cada llamado o interacción, y brindar una respuesta precisa a la consulta recibida.

AUTOGESTIÓN DEL CLIENTE

Ofrezca canales digitales de autogestión para descentralizar los llamados o automatizar la gestión de consultas frecuentes con sistemas IVR de funciones avanzadas.

FUNCIONES CLAVES DEL SOFTWARE PARA CALL CENTER DE SERVICIOS

CONFIGURACIÓN FLEXIBLE

Configure fácilmente las reglas de negocio desde la app de Administrador, según las necesidades propias de cada campaña.

GESTIÓN DE CALL BACKS

Los clientes pueden optar por la opción de recibir la devolución de su llamada sin tener que esperar en línea, mejorando no solo la experiencia del usuario, sino también atenuando los picos de llamados entrantes.

COACHING EN TIEMPO REAL

Los agentes cuentan con el respaldo de sus supervisores. Ante una duda o problema pueden consultar vía chat privado con el responsable del área, al mismo tiempo que reciben sugerencias y apoyo sin que el cliente perciba lo que sucede.

EVALUADOR DE GESTIÓN

Es la herramienta para el analista de calidad que permite la búsqueda de todas las interacciones almacenadas, a través de filtros combinables:
  • Fecha, hora y duración.
  • Empresa, Campaña, Grupos de Agentes, y Agentes particulares.
  • Número de Línea del Cliente (ANI), trámite de CRM o ID.
  • Sentido de la interacción (Inbound/Outbound).
  • Duración (mínima o máxima)
  • Bookmarks (Comentarios)
  • Cantidad de holds, mute, y muchos más...
calidad call center

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