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SOLUCIONES CONTACT CENTER
Ofrecemos soluciones para Contact Centers especialmente diseñadas según industria, vertical de negocio o tipo de campaña.
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Covid-19: Como trabajar de forma remota con la plataforma Mitrol
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SOLUCIONES CALL CENTER POR TIPO DE CAMPAÑA
La solución es modular, permitiendo instalar solo las herramientas necesarias según el tipo de negocio o campaña.
INBOUND
Ofrezca una experiencia omnicanal para que sus clientes se contacten por su canal preferido, con herramientas diseñadas para resolver consultas en el primer contacto, disminuir los tiempos de espera, optimizar la experiencia del usuario.
COBRANZAS
Mitrol provee un conjunto completo de herramientas para gestionar las cobranzas, lo que le permitirá aprovechar al máximo cada contacto con el deudor, obteniendo como resultado una mayor cantidad de promesas de pago y recuperación de deuda.
VENTAS
Incremente más del 80% de tiempo productivo de sus agentes, generando mayor cantidad de contactos efectivos en menor tiempo, reduciendo los costos operativos de contactación y obteniendo mayor rentabilidad en cada campaña.
SOLUCIONES CALL CENTER POR INDUSTRIA
BPO
La atención a clientes a través de un Contact Center y su proceso de tercerización requiere de una afianzada tecnología: Integración, flexibilidad y escalabilidad son tres de las principales ventajas que ofrece Mitrol en operaciones descentralizadas.Trabajamos sobre los KPI's más importantes de su negocio, con una reportería integrad en una misma aplicación.
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BANCA Y FINANCIERAS
La Industria Financiera es uno de los sectores más exigidos en cuanto a la calidad del servicio de atención que ofrecen. Hoy los usuarios demandan cada vez más de su banco, esperan un servicio rápido, profesional, omnicanal y personalizado. Aprenda como las soluciones de Mitrol mejoran la experiencia de usuario de sus clientes, optimizan sus procesos de atención, reduciendo costos operativos e incrementando la rentabilidad de sus unidades de negocio
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SEGUROS
La industria de Seguros exige flexibilidad y poder de reacción inmediato, necesita que la tecnología se adapte a sus requerimientos específicos permitiendo brindar al cliente final una mejor experiencia en la compra y gestión de su seguro, generando mayor satisfacción y mejor calidad percibida. Mitrol provee soluciones para potenciar cada oportunidad de contacto y obtener los mejores resultados.
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SALUD
La industria de la salud es uno de los rubros mas exigentes para los CC, debido al grado de sensibilidad que manejan. Una respuesta ágil y precisa es un factor clave para mejorar la atenciónbrindada a los pacientes.
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SERVICIOS Y GOBIERNO
Ofrezca a sus clientes y contribuyentes experiencias consistentes en todos los canales. Reduzca costos, y elimine excesivos tiempos de espera descentralizando la atención presencial. Obtenga el contexto e historial de cada contacto para resolver los problemas de los usuarios en menor tiempo.
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TELCOS
La demanda de los usuarios requiere soluciones escalables, y para esto Mitrol se ha ocupado de crear aplicaciones que puedan ser instaladas sin alterar el estado del servicio y sin cortar la operación, integrándose a otras plataformas existentes.
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