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El volumen de interacciones y la masividad de su penetración son temas decisivos en la industria.  La demanda de los usuarios requiere soluciones escalables, y para esto Mitrol se ha ocupado de crear aplicaciones que puedan ser instaladas sin alterar el estado del servicio y sin cortar la operación, integrándose a otras plataformas existentes

TELECOMUNICACIONES

La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a una competencia cada vez mayor con márgenes de venta menores y compitiendo por consumidores que utilizan diferentes dispositivos y exigen un alto nivel de servicio.


Las prioridades estratégicas que marcarán el futuro del sector en los próximos años serán el desarrollo de modelos

digitales de negocio y servicios, la mejora de la experiencia de los usuarios y el control de costes y eficiencia.



RETOS Y DESAFÍOS DE LA 

INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES

CAPACIDADES CLAVE DE LA SOLUCIÓN MITROL

AUTOGESTIÓN 24x7

Su plataforma de CC operativa todos los días del año y a toda hora, sin necesidad de utilizar operadores. Impulse la autogestión para trámites y consultas, deudas, recarga de saldos, pagos, coordinar turnos, etc.

EXPERIENCIA OMNICANAL

Ofrezca una consistente atención al cliente a través de cualquier canal de contacto: llamadas de voz, SMS, chat, redes sociales, WebRTC, Bots, permitiendo que sus clientes se muevan de un canal a otro sin inconvenientes y de acuerdo a sus preferencias

NOTIFICACIONES Y ALERTAS PROACTIVAS

Contáctese con sus clientes de manera proactiva. Envíe alertas programables para notificar sobre vencimientos, gestiones administrativas, recordar turnos, ofrecer nuevos productos, etc.


PERSONALICE LA ATENCIÓN 

Cada contacto es una oportunidad para obtener mayores ingresos y generar la lealtad de su cliente. Mitrol lo ayuda a que cada contacto sea una oportunidad, brindándole a los agentes el contexto y el motivo del contacto, permitiendo gestionar el conocimiento, revivir el historial de interacciones y aplicar las mejores prácticas. 

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CONTAMOS CON PRESENCIA EN MÁS DE 10 PAÍSES Y 30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Todos los días trabajamos para ser elegidos por nuestra pasión, confiabilidad, innovación y compromiso con los proyectos de nuestros clientes. Queremos ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestra compañía y por el aporte que hacemos a la evolución de la comunidad. 

CONTACTO

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

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