En los últimos años, los Bots han revolucionado la atención al cliente, ofreciendo opciones de autoservicio rápidas y conversacionales.
Sin embargo, hay casos donde la intervención humana sigue siendo clave. Los bots, por más eficientes que sean, no siempre pueden resolver el 100% de las consultas.
Aquí es donde la tecnología debe ir más allá del simple autoservicio, integrando soluciones que combinen lo mejor de los bots con el talento humano.
Para lograrlo, es fundamental considerar los siguientes aspectos:
- Implementar un sistema que permita una transferencia fluida y colaboración entre bots y agentes.
- Asegurar que el sistema sea omnicanal, de modo que bots y agentes puedan operar en conjunto en todos los canales de comunicación.
- Proveer a los agentes con herramientas avanzadas que les permitan responder rápida y eficientemente a las consultas.
En este último punto entra en juego Wikibot, el último lanzamiento de Mitrol. Se trata de un asistente virtual que actúa como un “copilot” para los agentes de atención al cliente. En lugar de navegar por una intranet llena de menús y documentos, los agentes pueden interactuar con Wikibot a través de un chat intuitivo para consultar procesos, novedades o cualquier información que necesiten en tiempo real.
La implementación es sencilla: solo es necesario arrastrar manuales en PDF para que Wikibot los incorpore a su base de conocimientos. De esta forma, los agentes no pierden tiempo en búsquedas interminables; simplemente preguntan al bot y obtienen la respuesta al instante.
Los resultados son impresionantes. Nuestros clientes, que ya han experimentado con Wikibot en su fase de prelanzamiento, han reducido hasta un 60% el tiempo de respuesta en consultas que requieren la validación de procesos e información. Esto no solo agiliza la atención, sino que mejora significativamente la experiencia tanto para los agentes como para los clientes.
Si estás buscando una manera eficiente de transformar la gestión de tu equipo de atención, te invitamos a descubrir cómo Wikibot puede hacer la diferencia en tu negocio.
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