En esta nota queremos contarte cuales son las principales aplicaciones y usos que tiene la plataforma Mitrol para distintos tipos de negocios, según sus prioridades y necesidades específicas.
Organizaciones Multi Sites
Este modelo de negocio es elegido por empresas que operan en distintos países, y que han decidido centrar sus procesos en una única plataforma integrando varios centros de contacto. Todos los sites comparten la información unificada logrando a una ventaja competitiva:
Unificar las operaciones les permite no solo poder compartir datos en tiempo real de diferentes procesos, sino también facilita la puesta en marcha de nuevas implementaciones de forma rápida en distintos países, replicando el modelo de deploy y optimizando la velocidad de salida a producción, logrando el ahorro de pérdida económica por lucro cesante.
Otro factor determinante en este tipo de empresas, es contar con una reporteria unificada que integre los resultados de todos los sitios, identificando la performance de cada centro de contactos, y facilitando la generación de informes para el análisis del negocio a nivel gerencial.
Empresas de Servicios Críticos
Estas organizaciones por el tipo de prestaciones que brindan han catalogado su servicio de Alta Criticidad, la mayoría por riesgo de vida. Todos requieren una plataforma de alta disponibilidad con redundancia de datos. En estos casos, una de las funcionalidades claves de la operación, es la prioridad de atención de llamados por reglas de negocio, en donde se configura que aquellos llamados clasificados como urgencias se posicionen automáticamente al inicio de la cola de atención, logrando que la interacción de carácter urgente sea atendida en un tiempo mínimo.
Muchas empresas de salud, han complementado su servicio de atención incorporando también la solución de videoconsulta que les permite conectar pacientes y profesionales de forma ágil y práctica, sin necesidad de trasladarse hasta los centros de salud de forma presencial.
Industria BPO y Contact Center
La industria del servicio outsourcing exige plataformas ágiles, flexibles y escalables para poder adaptarse a cada necesidad de servicio externalizado. El uso del marcador predictivo y sus múltiples formas de configurar el discado, les permite ofrecer a sus clientes diferentes tipos de servicios adaptados según el tipo de cartera o campaña solicitada, ampliando su valor agregado como empresa BPO y cumpliendo con las exigencias de contactación de cada negocio en particular.
Industria Recobro, Financieras y Seguros
En estas empresas se destaca la fuerte integración entre los sistemas core de cada compañía y la plataforma de Contact Center, con el objetivo de brindar servicios de autogestión de alto desarrollo que incluyen consultas transaccionales mediante IMR e IVR automatizando procesos de atención al cliente, potenciando su experiencia de usuario y paralelamente, reduciendo costos operativos para la compañía sin deteriorar la calidad del servicio. A su vez, estas empresas hacen uso intensivo de las facilidades de auto-marcador, envío programado de SMS y correos electrónicos, para completar el ciclo de omnicanalidad adaptando la estrategia de comunicación de la compañía a los nuevos hábitos de contacto del afiliado.
En resumen, podemos observar que las opciones de despliegue de cada solución son muy variadas. En esa línea, la importancia de conocer cada uno de los puntos claves del negocio es vital para desarrollar una alternativa tecnológica que realmente aporte valor a la operación. En cada caso, es de suma importancia la sinergia entre empresa y proveedor, ya que es justamente la co-creación de soluciones lo que permite alcanzar los mejores resultados de negocio.
En Mitrol nos dedicamos a crear soluciones que potencien las operaciones de nuestros clientes, combinando el know-how tecnológico y la expertise de la industria de contactos.
Si te interesa conocer más acerca de las diversas posibilidades de soluciones que pueden aplicar a tu empresa, te invitamos a conectar para conversar sobre tus desafíos
