Imaginemos que hay un comienzo y comencemos desde allí.
En la gestión de cobranza, el primer paso es entender qué sucedió, por qué sucedió y, lo más importante, prever qué sucederá con nuestra cartera.
Esto es lo que llamamos «analítica predictiva» en la gestión de cobro, y es aquí donde entra en juego la importancia de un discador inteligente.
El primer beneficio que un discador inteligente aporta es ofrecer inteligencia de negocios a través de Dashboards dinámicos, centrados en la recuperación de deudas.
El siguiente paso, basado en información en tiempo real, implica tomar decisiones inteligentes respaldadas por el servicio de Business Intelligence.
Para lograrlo, necesitamos las capacidades específicas que un discador inteligente proporciona, como herramientas de clustering, scoring, microsegmentación y enrutamiento inteligente basado en el perfil del agente.
Pero, ¿qué más puede ofrecer? Todo esto de manera sencilla, ágil y con un impacto inmediato en nuestra cartera de deudores.
¿Continuamos?
Hasta este punto, sabemos que un discador inteligente nos permite analizar de manera constante nuestra operación de cobranza y gestionar el sistema en tiempo real para adaptar nuestras estrategias de llamada según las condiciones y factores de éxito cambiantes.
Estamos avanzando, pero es hora de que el discador inteligente entre en acción. Aquí es donde resaltamos algunas características cruciales para tu negocio y el éxito de tu operación.
La detección precisa de voz viva, los tiempos de derivación de llamadas a agentes, el uso de DID regionales y rotativos, y la innovación más reciente: el uso de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL para reconocer buzones, son aspectos fundamentales.
Pero eso no es todo. Queremos concluir este artículo resaltando otra característica de vital importancia para el sistema.
Nos referimos a la capacidad de adoptar una estrategia omnicanal que permite el envío de mensajes a través de canales digitales (Email, SMS y WhatsApp) basándose en reglas de negocio y flujos de contacto de tipo outbound, que pueden ser gestionados tanto por agentes como por BOTs conversacionales capaces de negociar acuerdos de pago.
Si deseas profundizar en cómo esta tecnología puede beneficiar a tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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