Beneficios de la videollamada en tu servicio de atención al cliente
Si realmente quieres diferenciarte de tu competencia es tiempo de incorporar Videollamada a tu servicio de atención al cliente.
En este blog exploraremos cuatro claves que hacen de Mitrol el mejor software de Videollamada para atención al cliente:
1. Integración total al sistema de Contact Center:
En Mitrol hemos integrado La Videollamada al sistema de Contact Center.
Esto significa que tus agentes pueden gestionar las videollamadas directamente desde su APP centralizada, simplificando el flujo de trabajo y permitiendo una atención al cliente eficiente y organizada. A la vez contaras con reportes, grabaciones, supervisión en línea, lo que te permitirá gobernar tu servicio de atención al cliente en forma óptima.
2. Cobrowsing para una comprensión y colaboración Visual Profunda con tu cliente:
Nuestro producto va más allá de la simple comunicación; te ofrecemos la posibilidad de realizar cobrowsing durante las Videollamadas.
Con Mitrol tus agentes y tus clientes podrán colaborar visualmente en tiempo real, compartiendo pantallas y navegando juntos por interfaces digitales. Esta función exclusiva que te ofrecemos en Mitrol, potencia la claridad en la comunicación y acelera la resolución de problemas en tu servicio de atención al cliente.
3. Ruteo Inteligente para una Asistencia Especializada:
En Mitrol comprendemos la importancia de dirigir cada consulta al experto adecuado. Con nuestro sistema de ruteo inteligente durante las Videollamadas, los clientes son conectados automáticamente con el agente mejor capacitado para abordar sus necesidades específicas. Esta capacidad no solo agilizará el proceso, sino que también asegurará una atención al cliente especializada y precisa.
4. Analytics para Mejoras Continuas:
Sin dudas la analítica de datos te permitirá seguir mejorando el servicio de atención al cliente. Por este motivo en Mitrol hemos integrado funciones avanzadas de Analytics, que tiene la capacidad de procesar toda la metadata y los audios de las Videollamadas para que puedas llevar la comprensión y conocimiento de tu negocio a un nivel superior, elevando constantemente la calidad del servicio de atención al cliente.
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