WALLBOARD PARA CONTACT CENTER

Poderosa herramienta de comunicación visual que proyecta información del rendimiento del Contact Center en tiempo real.

Más info
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El Wallboard permite acceder a la información de forma simple y gráfica. Suministran alertas especificas e información para que gerentes y supervisores tomen acciones correctivas en el acto cuando un KPI se sale de los parámetros normales.

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FUNCIONALIDADES


PANTALLAS CONFIGURABLES

Según las necesidades de cada sector del Contact Center, se proyecta información específica para Agentes, Supervisores o Gerentes.

PRINCIPALES KPI's

Permite establecer indicadores de productividad, efectividad, calidad, entrenamiento y satisfacción del cliente.

DETECCIÓN DE DESVÍOS

Front-end con diversos colores según umbrales pre establecidos, facilitando la rápida visualización de los eventos.

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DASHBOARD

Observe en pantallas los KPIs más importantes y representativos de su operación:

CAMPAÑAS ENTRANTES
  • Nivel de Atención (%) = atendidas / entrantes.
  • Nivel de Servicio y Abondono.
  • Cantidad de Llamadas en Cola.
  • AHT (Average Handling Time): tiempo medio de gestión de la llamada.
  • ATT (Average Talking Time): tiempo medio hablando.
  • ASA (Average Speed Of Answer): tiempo medio de atención.
  • Tiempo en Espera Máximo de Llamada en Cola.
  • Llamadas entrantes, atendidas, abandonadas en cola, o en curso.
CAMPAÑAS SALIENTES
  • Tasa de conversión.
AGENTES EN ESTADOS
  • Disponible, No Disponibles, Auxiliar, Hablando, After Call Work.
RESULTADOS DE GESTIÓN
  • Exitoso, No Exitoso, No Efectivo, Neutro, Otros.
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