Close

WORKFORCE MANAGEMENT

Detecte de forma proactiva oportunidades de gestión que permitan controlar costos, mejorar la calidad de servicio, aumentar ingresos y llevar a la corporación a niveles de excelencia operacional.

Poderosa herramienta predictiva para asignar recursos, según el flujo real de trabajo y por habilidad de cada empleado, con el fin de satisfacer la demanda en forma efectiva y al menor costo operativo.

Analiza los horarios comparando niveles de servicio y costos de personal.

No importa cómo decida planificar su centro de contacto, todos los datos relevantes están siempre disponibles, actualizados, consolidados, y sin necesidad de "descargar y grabar" los datos

Realiza pronósticos de programación de recursos de personal realistas, utilizando datos históricos.

El sistema es inteligente y adaptable. Cuanto más datos históricos se integren, y más predicciones se realicen, más exactos serán los resultados .

Mejora la exactitud de los pronósticos ajustando los volúmenes de llamadas proyectadas contra los reales, el cumplimiento del nivel de servicio y los recursos de personal.

Controla el performance de su Centro de Contacto representando las métricas corrientes actuales contra volumen pronosticado de las llamadas, el nivel de servicio y los recursos de personal requeridos.


MÁS VALOR CON WORKFORCE MANAGEMENT

Incremente la eficacia de los empleados hasta un 25% a través de una planificación orientada en base a las necesidades reales.


  • Configure manualmente cualquier valor input o gráfica de escenarios.
  • Ajuste manual en base al resultado automático.
  • Exportar escenarios.
  • Llevar historial de estimaciones.

SCHELUDER

FORESCAT

EVALUACIÓN / ADHERENCIA

  • Permite medir niveles comparativos entre lo estimado inicialmente, contra lo scheduleado y lo que realmente sucedió.
  • Verificar diferencia contra objetivos planteados.
  • Manejo de alarmas por incumplimiento.

  • Permitir importar escenarios del módulo anterior o desde un archivo específico.
  • Ajuste manual en base al resultado automático en el cálculo inicial o en cualquier periodo previo a la fecha de ejecución.
  • Ajuste y simulación de escenarios armados por nivel de servicio.
  • Generar la agenda del empleado.

MÓDULOS

Integración directa con MitACD 

para las verificaciones en real time ya sea de agentes o llamadas.

BENEFICIOS

  • Aprovechamiento máximo del capital humano planificando eficazmente a los empleados y calculando exactamente el horario laboral con un sistema unitario.
  • Automatización de tareas estándar, como la distribución de los horarios de trabajo para el cálculo de nóminas y salarios, la preparación de estadísticas o la comprobación de las normas en cuanto al horario laboral.
  • Asesora a los mandos superiores en cómo equilibrar el volumen de trabajo, con el objeto de mejorar la productividad y la atención al cliente.

PRONÓSTICO DE NIVEL DE LLAMADAS

REQUERIMIENTO DE AGENTES

EVALUACIÓN

  • Reduce tanto los gastos asociados con el exceso de personal como el riesgo de falta de personal, verificando que los recursos adecuados estén programados en el momento indicado.
  • Brinda informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.

Productividad

Calidad

Adherencia

CALENDARIO DE AGENTES

CONTAMOS CON PRESENCIA EN MÁS DE 10 PAÍSES Y 30 AÑOS DE EXPERIENCIA

Todos los días trabajamos para ser elegidos por nuestra pasión, confiabilidad, innovación y compromiso con los proyectos de nuestros clientes. Queremos ser reconocidos por la calidad humana y profesional de nuestra compañía y por el aporte que hacemos a la evolución de la comunidad. 

Para más información puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios de contacto.

BUENOS AIRES - ARGENTINA

Av. Francisco Beiro 2335 (C1419HXC) 

+54  (11)  4574 3131   |  ventas@mitrol.net

CONTACTO

BOGOTÁ - COLOMBIA

Edificio Business Center Zona Franca Carrera 106 15A 25 Of 513 Bogotá D.C.

+57  (1)  742 7913   |  ventasco@mitrol.net

CDMX - MÉXICO

Amores No 613, Piso 1, Del Valle (03100) Benito Juárez

+52 (55) 1579 5344  |  ventasmx@mitrol.net

MADRID - ESPAÑA

Paseo de la Castellana 121, Piso 1 Oficina 2 izq 

(28046) Madrid  |  sales.es@mitrol.net

Responsable: Mitrol S.R.L. Finalidad: Registrar los datos, indicados en los campos del presente formulario, de aquellas personas que desean contactarse con la organización. La Legitimación es bajo su consentimiento. Destinatarios: Sus datos se encuentran alojados en nuestro servidor Ubuntu de hosting privado ubicado dentro del territorio Argentino. Podrás ejercer Tus Derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Suprimir tus datos en marketing@mitrol.net Para mayor información consulte nuestra política de privacidad

Copyright © 2018 Mitrol. Todos los derechos reservados. Política de privacidad | Políticas de Cookies