SISTEMA DE CALIDAD PARA CONTACT CENTER
Quality Management
Audite todas las conversaciones de su negocio con nuestra grabadora omnicanal de audio, texto, contexto y pantalla.
Mitrol Calidad
Impulse el potencial de sus agentes con un sistema de calidad total
Calidad & Compliance
Incorpore un sistema que lo ayude a mejorar su servicio y el nivel de cumplimiento en todos sus canales de atención.
Con el sistema Mitrol podrá acceder a grabaciones de audio, pantalla y texto de extremo a extremo en cada una de las conversaciones para que logre un control total en un único sitio.
Facilite el trabajo de sus analistas y aumente el nivel de calidad
Con un potente motor de búsqueda que agiliza la segmentación de muestras y un reproductor con prestaciones avanzadas en calidad stereo, speed up, bookmarks y mucho más, sus analistas podrán realizar su trabajo desde cualquier lugar sin perder seguridad y a máxima velocidad.
El conocimiento es poder para sus Bots
Mejore el rendimiento de sus Bots con el sistema de calidad Mitrol.
La grabación y almacenaje de texto de todas las conversaciones permite realizar procesos de auditoría y minería, para identificar preguntas, palabras y expresiones frecuentes de sus clientes que se convertirá en conocimiento puro para que sus Bots evolucionen.
Features
Programe fácilmente el backup de las interacciones críticas de su negocio como son las conversaciones de venta, baja o modificación de un servicio.
Mida y mejore las experiencia de sus clientes configurando fácilmente encuestas de calidad en todos sus canales de atención.
Incorpore una herramienta colaborativa donde supervisores y analistas podrán registrar en formularios personalizables de calidad, sus evaluaciones.
Optimice su proceso de auditoria con el uso de Bookmarks insertando huellas cuando el agente navega el script y así tendrá mapeado el journey de la interacción.
Mejore el desempeño de sus colaboradores con auditorías en línea en modo susurro, silencioso o interviniendo en la llamada.
Un sistema modular con todas las funciones necesarias para una operación eficiente
ACD
Distribución automática y omnicanal de interacciones.
Discador
Discador Predictivo, progresivo, preview y de potencia.
IVR
Sistema de respuesta interactiva de audio, video y texto.
DESCUBRA MÁS SOBRE MITROL
Impulse su negocio
Viva la experiencia de utilizar una solución Omnicanal impulsada por IA para todas las necesidades de su negocio.
